客服专员工作职责

客服专员工作职责通用

客服专员工作职责通用1

　　1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

　　2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

　　3、前台接待工作。

　　4、积极的`工作态度，微笑服务。

客服专员工作职责通用2

　　1、负责售前、售中及售后客户问题的`答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2、为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

　　3、负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入；

　　4、熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程；

　　5、服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责通用3

　　1、使用网络聊天工具、电话等通讯手段为用户提供咨询服务，受理和协调服务请求，增加用户粘度；

　　2、对疑难问题进行跟进，并将准确解答反馈给用户；

　　3、负责咨询信息的记录与统计，按要求提供相关数据；

　　4、完成上级领导交办的其他事务。

客服专员工作职责通用4

　　1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向；

　　2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务，确保顾客的满意度；

　　3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍；

　　4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的.电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通；

　　5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。

客服专员工作职责通用5

　　1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

　　2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

　　3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

　　4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的`处理紧急事件;

　　5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

　　6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

　　7、完成上级交办的其他工作;

客服专员工作职责通用6

　　1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力；

　　3、负责客户关系管理及维护服务；

　　4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的`服务提升客户的满意度；

　　5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

客服专员工作职责通用7

　　1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作；

　　2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进；

　　3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

客服专员工作职责通用8

　　1、负责工程报价及工程合同的签订和打印工作；

　　2、熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作；

　　3、协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题；

　　4、负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利（包括增减工程项目）；

　　5、对项目的.进度、安全、成本提出具体控制建议并实施；

　　6、按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益；