客服质检工作职责（精选10篇）

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客服质检工作职责（精选10篇）

　　在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的客服质检工作职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服质检工作职责（精选10篇）

　　客服质检工作职责 1

　　1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

　　2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

　　3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

　　4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

　　5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

　　6、在点名、点评时将检查中发现的'带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

　　客服质检工作职责 2

　　工作职责

　　1.负责客户服务绩效标准和理论的维护和跟进；组织呼叫中心的培训；确保所有项目标准的实施；

　　2.按照公司要求与运营团队一起负责KPI指标的'监测，趋势、原因分析并提出绩效数据报告，包括行为和时间，提高客户满意度，减少运营损耗，降低缺勤率等；

　　3.负责监控KPI指标，相关范围，影响评估，协助相关部门改进工作不足，例如：HR、运营部门

　　4.根据客户服务绩效标准每月上传绩效数据报告，根据标准与相关部门协商制定工作计划；

　　5.负责月度会议报告，并在月会上报告站点的工作情况，包括客户服务绩效实施评估，站点工作情况，KPI的管理，以及评估进程等。

　　岗位要求

　　1.大专及以上学历，有海外工作或者留学经历者优先考虑；

　　2.流利的英语听说读写能力；

　　3.有呼叫中心工作经验一年以上QA管理经验优先考虑；

　　4.具备数据分析能力，良好的学习能力及交流技巧；

　　5.熟悉办公软件，尤其是EXCEL；

　　客服质检工作职责 3

　　岗位职责：

　　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　　2、针对发生的.问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

　　客服质检工作职责 4

　　岗位职责：

　　1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

　　2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

　　3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的'用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

　　4、完成上级安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

　　2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

　　3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

　　4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

　　客服质检工作职责 5

　　岗位职责：

　　1、负责协助完成原材料的来料检验;

　　2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

　　3、负责仪器成品的检验;

　　4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。

　　任职资格：

　　1、电子或机械相关专业，2年以上工作品质经验(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;

　　3、熟悉SMT的制程、成品检验或整机产品的'过程、成品检验;

　　4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独立完成作业指导书、检验规范文件的编制; 5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关仪器、仪表。

　　客服质检工作职责 6

　　1、在项目经理和质检主管的领导下，负责本项目的'质量预控、质量监督、质量检查、质量评定和质量改进工作；

　　2、参与施工组织设计中质量管理部分以及专项施工方案中对质量控制流程的编制，并负责实施。

　　3、严格按照操作规程、施工规范和质量标准进行质量管理，做好隐检、预检的管理工作；

　　4、负责质量管理资料的填写、收集和整理工作，负责工作范围内的试验设备的控制管理工作；

　　5、对施工现场工程的进度和质量进行监督检查，工程关键控制点验收把关；

　　6、听从上级领导的其他工作安排及事项；

　　客服质检工作职责 7

　　1、对职场各项目业务服务质量实施管理和监督检查;

　　2、每天需质检规定数量的业务录音，判定录音是否合格，发现问题及时跟踪反馈并做好记录工作;

　　3、每天下班前反馈今日质检情况;

　　4、每月月底需将问题进行统一归集汇总并反馈至项目班长处;

　　5、根据质检内容对业务质检红线和综合培训提出合理化建议;

　　6、做好每日、每周、每月相应报表汇总及数据分析等;

　　7、按时按质完成工作，完成上级领导临时交办的工作;

　　客服质检工作职责 8

　　1、做好外购件外协件入厂检验工作，把好质量关，对检验结果负责;

　　2、做好外购件外协件入厂检验成品机械尺寸的'检验，对检验结果负责;

　　3、认真填写检验记录单，做好质量检验情况的资料归集、整理及存入质量档案;

　　4、对检验发现的质量问题，及时通知项目经理及生产主管;

　　5、对零件做好标识;

　　6、按要求使用检测设备;负责所用检测设备的维护保养;

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　客服质检工作职责 9

　　负责各生产工序制程产品的检验，按照检验标准对制成品进行检测，并正确填写相关检验报表。

　　对制成品进行相关性能测试，做好测试记录。

　　负责对新产品或改规格后的'产品进行按标准进行测试，并正确填写相关检验报表。

　　制成品出现异常时，进行初步原因分析并及时上报，根据质量部相关工作流程和要求进行高效合理处理。

　　跟进生产工序产品质量改善情况及出现异常时的停机。

　　负责对所管辖范围内的检验仪器、量具、设备进行保养和维护。

　　客服质检工作职责 10

　　1.按公司计量管理规定开展全面设备、仪器、仪表计量管理。

　　2.按留样观察规程全面开展原辅料、包装材料、成品留样观察工作。

　　3.了解仪器的结构及分析原理，正确使用和维护化验仪器。

　　4.配合工艺更改小试验，完成车间安排的新增化验项目。

　　5.保持化验室清洁卫生，各种化验器具摆放有序、清洁。

　　6.化验药品分类明确，摆放合理，确保其安全。

　　7.化验及时，结果准确，按时上报有关数据、报告、报表。

　　8.做好化验记录并妥善保管。

　　9.按规定标准，节约使用试品试剂，努力降低化验成本。

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