关于电话客服的工作职责（精选24篇）
在当下社会，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的关于电话客服的工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
电话客服的工作职责 篇1
1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；
2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；
3、完成每日邀约到访指标；
4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作
电话客服的.工作职责 篇2
1、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的.购买；
2、负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；
3、收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；
电话客服的工作职责 篇3
1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；
2、为家长提供快速、准确和专业的.咨询服务；
3、负责处理以及跟进客户各项咨询。
4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单
电话客服的工作职责 篇4
1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;
2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议;
3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的'培养战略;
4、配合产品进行流程优化。
电话客服的工作职责 篇5
1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、对客户操作平台进行系统的`培训；
3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
电话客服的工作职责 篇6
1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，
2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，
3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。
4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的'用户关怀；
电话客服的工作职责 篇7
1、与公司提供的客户源及已在官网报名的.学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课;
2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;
3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标。
电话客服的工作职责 篇8
1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的.装修需求并完整记录。
2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。
3、通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）
4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。
电话客服的工作职责 篇9
一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的'各项合理要求和问题；
二、全国维修服务单据的回访和记录；
三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；
四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。
电话客服的工作职责 篇10
1、根据公司提供的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。
2、全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。
3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的`专业度，积极配合公司人才的培养战略。
电话客服的工作职责 篇11
1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;
2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;
3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。
电话客服的工作职责 篇12
1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录;
2、负责在线客服回复客户咨询;
3、负责客户投诉处理信息并予以反馈;
4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议;
5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈;
6、完成部门领导交办的'其他工作。
电话客服的工作职责 篇13
1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。
2、按照标准建立电子、文本客户档案。
3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。
4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉
电话客服的工作职责 篇14
1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。
2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。
3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。
4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。
5、上级领导安排的.其他任务。
电话客服的工作职责 篇15
1、负责电话的`接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
4、跟进业务受理后处理情景。
电话客服的工作职责 篇16
1.接听来电(xx);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助理解电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的'其他工作。
电话客服的工作职责 篇17
1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;
2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;
3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。
电话客服的工作职责 篇18
1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的`咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
电话客服的工作职责 篇19
1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。
3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。
4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的.需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
电话客服的工作职责 篇20
1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;
2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;
3.降低并减少客户的'不良资产，维护良好的个人征信
4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。
电话客服的工作职责 篇21
1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。
2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
电话客服的工作职责 篇22
1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；
2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；
3、完成每日邀约到访指标；
4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作
电话客服的`工作职责 篇23
1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;
2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;
3)邀约客户进行网络视频或实地考察;
4)接待客户，陪同面谈关心的'问题，促成交易成功;
5)完成领导交办的其他任务。
电话客服的工作职责 篇24
1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户供给完整准确的'方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。
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