关于电话客服的工作职责(通用15篇)

关于电话客服的工作职责1

　　1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;

关于电话客服的工作职责(通用15篇)

　　2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议;

　　3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的`培养战略;

　　4、配合产品进行流程优化。

关于电话客服的工作职责2

　　1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。

　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的.消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

关于电话客服的工作职责3

　　1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

　　2、通过电话等方式与相关客户进行良好的'沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

　　3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责4

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的'用户维系策略进行相应的用户关怀；

关于电话客服的工作职责5

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的.长期合作关系。

关于电话客服的工作职责6

　　1、根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；

　　3、做好售前的引导工作，售后的`跟踪与处理工作；

　　4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；

　　5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。

关于电话客服的工作职责7

　　1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。

　　2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。

　　3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。

　　4、积极参加培训，提高自身的'业务能力，按时完成小组下达的任务。

关于电话客服的工作职责8

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

　　2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

关于电话客服的工作职责9

　　1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的.咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单

关于电话客服的工作职责10

　　1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的'试听课;

　　2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;

　　3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;

关于电话客服的工作职责11

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的'投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责12

　　1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

　　2)了解客户的'准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;

　　3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

　　4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功;

　　5)完成领导交办的其他任务。

关于电话客服的工作职责13

　　1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；

　　2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的.回访提醒和追踪跟进服务；

　　3、完成每日邀约到访指标；

　　4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

关于电话客服的工作职责14

　　1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

　　2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

　　3、通过专业的沟通技巧传达公司的`产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

　　4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责15

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的'沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

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