前台经理工作职责(15篇)

前台经理工作职责1

　　(1) 负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

前台经理工作职责(15篇)

　　(2) 负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件;

　　(3) 负责顾客满意度的持续提升工作;

　　(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;

　　(5) 保证服务店售后部门以公平的'竞争姿态进行各项市场行为;

　　(6) 保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;

　　(7) 负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

　　(8) 制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

　　(9) 对6S管理整体负责;

前台经理工作职责2

　　1. 负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;

　　2. 负责制定网络运营的营销策略与执行;

　　3. 负责网站、微信、微博等运营方案的'制定、执行、宣传、推广和管理;

　　4. 细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;

　　5. 负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;

　　6. 建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。

前台经理工作职责3

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；

　　2、落实执行厂家相关政策及活动要求；

　　3、负责对服务顾问的`工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；

　　4、负责与车间及备件部的工作协调；

　　5、负责索赔业务和保险业务的日常管理；

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

前台经理工作职责4

　　1、负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。

　　2、服务：合理处理顾客投诉，提高部门的各项服务水平。

　　3、收银：提高收银效率，减少收银差错率。

　　4、资金：负责营业款和备用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失。

前台经理工作职责5

　　2,负责来访客人接待、咨询和引见，散客及预约的预订，接受和处理预订信息，保持良好的`礼节礼貌;

　　3,负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作;掌握客情，重要事项认真记录并传达给相关人员;

　　4,确保预订信息详细、准确、清晰，符合部门的规定;

　　5,热情主动地迎送宾客，解答客人提出的所有问题;

　　6,与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量;

　　7,五官端正，亲和力佳，能适应夜班工作制，有积极的团队意识;

　　8,有良好的沟通协调能力及服务意识，熟练操作电脑及办公软件.

前台经理工作职责6

　　1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;

　　2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;

　　3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;

　　4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;

　　6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的岗位培训、考核。建立完善的培训考核机制;

　　7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;

　　8.配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改;

　　9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。监督、以及各类报表的'真实性、准确性;

　　10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;

　　11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。

前台经理工作职责7

　　1.负责前台日常客户接待及指引;

　　2.协助部门经理和主管做好人事的招聘和入离职等方面的工作;

　　3.负责公司电话接听、重要信息的登记、传达;

　　4.日常考勤的`监督、核对;

　　5.快递的收发，前台区域的卫生整理;

　　6.其他行政事务的办理。

前台经理工作职责8

　　1、负责餐厅的经营活动;

　　2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务;

　　3、严格管理本餐厅的.设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率;

　　4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;

　　5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

前台经理工作职责9

　　■协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

　　■检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;

　　■控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

　　■负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;

　　■主动征询和收集客人意见和建议;

　　■做好前台客销用品的管理与销售;

　　■统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;

　　■根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

　　■按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;

　　■负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;

　　■检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

　　■加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;

　　■根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;

　　■根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的`排班和考勤，并将汇总表上交店长;

　　■掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长

　　■定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;

　　■完成上级指派的各项任务。

前台经理工作职责10

　　1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的'仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

　　3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;

　　4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;

　　5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　7.负责对下属员工的考核工作;

前台经理工作职责11

　　1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。?

　　2、协调与各部门之间的.关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系，加强协作;

　　3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制;

　　4、协调好宾客关系，处理好客人投诉;

　　5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

前台经理工作职责12

　　1、负责处理酒店的营销工作，及时完成酒店所确定的各项目标;

　　2、根据酒店制定管理目标和经营方针以及各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行;

　　3、制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销，保证酒店业务顺利进行;

　　4、定期巡视全酒店的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时处理问题;

　　5、培养人才，指导销售部门的`工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

　　6、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾;

　　7、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

前台经理工作职责13

　　1.参与业务需求设计讨论，采用跨平台的工具进行应用程序开发;

　　2.负责移动平台软件框架的'研究，设计和实现、关键技术验证等工作;

　　3.完成项目设计、编码、测试和优化;

　　4.负责移动平台新技术研究、功能扩展，现有开发方法的改进。

前台经理工作职责14

　　1.全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标;

　　2.日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务;

　　3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实;

　　4.督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩;

　　5.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的'关系，加强沟通与合作;

　　6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质;

　　7.协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求;

　　8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合;

　　9.做好日常突发事件的应对处理;

　　10.做好部门领导指派的其他工作。

前台经理工作职责15

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作;

　　2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;

　　3、夜间审核以及各项成本控制的.监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

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