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客服主管的工作职责

时间:2023-03-08 17:20:07 雪桃 工作职责 我要投稿

客服主管的工作职责(精选29篇)

  在现在的社会生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家整理的客服主管的工作职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服主管的工作职责(精选29篇)

  客服主管的工作职责 篇1

  1、销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

  3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

  5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的.投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

  客服主管的工作职责 篇2

  1、组织策划和开展社区文化活动,并负责具体的实施;

  2、客户投诉处理:组织处理客户投诉,并对处理结果给予监控和定期分析,形成分析报告;

  3、客户满意调查:组织客户的.满意度调查,分析客户反馈意见,提出服务改进措施;

  4、客服质量改进:组织收集、整理、分析各类客户服务信息,提出客户服务质量改进方案并督促实施;

  5、客服专业指导:组织客服人员技能培训,不断提高客服队伍整体素质;

  6、客服专业稽核:指导和监督客户服务工作;

  7、负责项目物业管理费用的收缴;

  8、组织客服各项业务的办理日常工作;

  9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录;

  10、完成项目经理指派的其他工作。

  客服主管的工作职责 篇3

  1、考勤,值班安排;

  2、部门的规章制度制定和监督执行

  3、负责部门员工业绩考核工作;

  4、日常会议;

  5、培训提高服务水准;

  6、制定客服部门工作目标及计划;

  7、部门员工工作的`监督和向上级主管回报工作;

  8、投诉记录的巡查和跟进处理;

  9、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量;

  10、满意度调查方法的文案;

  11、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接。

  客服主管的工作职责 篇4

  1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的`服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决。

  客服主管的工作职责 篇5

  1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

  2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

  3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

  4、负责物业费收缴管理;

  5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

  客服主管的'工作职责 篇6

  1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

  2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

  3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

  4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

  5、负责顾客投诉部门的培训学习

  6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

  7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

  8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

  9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的.售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

  10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

  11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

  客服主管的工作职责 篇7

  1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。

  2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。

  3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。

  4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。

  客服主管的工作职责 篇8

  (一)负责部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。

  (二)评估客服人员各项日常工作,及售前、售后各环节的服务质量。

  (三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则,实时关注店铺服务评分

  (四)管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门

  (五)激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的`执行和实施。

  (六)建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。

  (七)制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

  客服主管的工作职责 篇9

  工作职责:

  1、监控二线工作日常运营;

  2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;

  3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;

  4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制;

  5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等;

  6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的'发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情;

  客服主管的工作职责 篇10

  1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定,了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。

  2、负责对当班信息进行收集及整理,并作好相应处理、跟踪及反馈工作,作好值班记录。

  3、合理调配人员,协调各岗位的`分工,责任到人。

  4、对客服中心工作人员定期进行培训。

  5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。

  6、认真贯彻管理处工作例会的精神,对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。

  7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查,提出处理意见,跟踪处理全过程,填写处理结果报告,并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录,并做好重要问题、情况的交接工作。

  8、严格遵守有关保密制度,未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。

  9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。

  10、为了加强管理,,提高服务质量,特制订接待管理规定:

  1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,耐心细致地做好解释工作。

  2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持公司的工作。

  3)、对住户投诉来访中谈到的问题,接待人员应及时做好记录,将问题落实到相关责任部门,并在当天进行检查、核实。

  4)、对于不能解决的,及时将问题向闭门主管汇报,由部门主管决定处理办法。

  5)、当住户主动来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向部门主管汇报,根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。

  6)、在处理完毕后应将结果回复业主,做到事事由着落,件件有回音。

  7)、全体员工要负责做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满消除在投诉之前。

  客服主管的工作职责 篇11

  1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等,在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

  2、不断优化客服工作规范和流程,统计分析售后问题,能就发现的问题提出优化及解决方案;

  3、参加公司产品培训,并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

  4、协助部长做部门考核工作;

  5、直接向经营部部长汇报,能与工程、生产等不同的.部门展开充分的沟通协作;

  6、微商城运营,还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

  客服主管的工作职责 篇12

  职责描述:

  1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;

  2、制定工作规定,使部门运作更流畅;

  3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;

  4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点; 5、团队客服成员指标的跟进及督促;

  6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

  任职要求:

  1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;

  2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的`日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;

  3、有客服团队管理经验者佳;

  4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

  5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

  6、有3c类数码产品经验优先考虑。

  客服主管的工作职责 篇13

  1、负责电商客服团队的日常管理;

  2、协助运营,完成客服团队目标;

  3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;

  4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;

  5、负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;

  6、建立、维护和改善客户服务体系的.工作标准和模式;

  7、能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。

  客服主管的工作职责 篇14

  1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。

  2、负责日常接待服务和回访工作,及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。

  3、负责服务中心固定资产、档案资料的'管理工作。

  4、负责办理业主交房、移交等相关手续,建立完整的业主档案和持续更新工作。

  客服主管的工作职责 篇15

  1、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。

  2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

  3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。

  4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。

  客服主管的工作职责 篇16

  1、拜访意向客户,完成有效的拜访。

  2、负责公司与客户之间的沟通,处理客户提出的要求

  3、对收集来的信息进行整理、分类。

  4、向客户推荐产品,完成订单。

  5、完成物业管理方案、合同等文书的`制作工作。

  6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

  客服主管的工作职责 篇17

  1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

  2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。

  3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

  4、负责辖区内各项社区文化活动的.策划、组织、实施。

  5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

  6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。

  7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

  8、负责客户服务中心内部管理工作。

  客服主管的工作职责 篇18

  1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

  3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

  4、负责售前、售后服务成本的`控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

  5、定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

  6、负责对接运营、物流、工厂等部门,确保各个环节顺利开展;

  7、完成上级领导交办的其他工作。

  客服主管的工作职责 篇19

  1、负责客服日常巡岗工作,完善客服常见问题及快速解决方案,优化客服话术提升客户体验。

  2、负责制定客服培训计划,组织客服培训,完善客服培训方案。

  3、负责客户档案管理工作,优化客户关系维护计划。

  客服主管的工作职责 篇20

  1、进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

  2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

  3、实施客户满意度的评估、获取客户需求,并提出改进、创新的建议及措施。

  4、负责项目经营性业务宣传、执行。

  5、负责小区入伙、装修手续办理。

  6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并对巡检发现的.问题反馈至相关部门整改。

  7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

  8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

  9、定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动。

  10、执行业主满意度的调查工作。

  客服主管的工作职责 篇21

  1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

  2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

  3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

  4、监督本部门的工作流程及规范的`执行情况,并及时发现问题、解决问题。

  客服主管的工作职责 篇22

  岗位职责:

  1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估,带领团队完成销售业绩;

  2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案;

  3、规范和完善客服岗位职责,合理安排各岗位相关人员的`工作,优化客服团队结构,促进工作效率;

  4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析,参与制定并执行客服工作流程与服务标准,不断优化和提升客服服务质量;

  5、、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  6、负责团队重点人员的带教培养。

  任职要求:

  1、两年以上电子商务客服主管工作经验,具备鞋服行业线上客服主管经验者优先;

  2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

  3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

  4、对天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

  5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。

  6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面;

  客服主管的工作职责 篇23

  1、负责客户关系的建立与维护,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;

  2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

  3、负责部门客服团队的建设及管理,负责社区文化活动的开展工作;

  4、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的'关系,并能对系统提出优化建议。

  5、每日查阅前台、物业主任工作日志,对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进,及时了解、掌握业户集中性意见、建议,提出合理化解决方案并及时上报,跟进、落实回访业户。

  6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访,及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

  7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

  客服主管的工作职责 篇24

  工作职责

  1、负责咨询部的日常运营和管理工作,包括工作分配和协调沟通。

  2、负责医院到诊率统计,对未到诊原因进行分析,做好后期跟踪补救措施。

  3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核,及时提出改进措施,保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

  4、管理团队通过网络在线咨询,为医院挣取网络客户,保证咨询工作规范、高效进行,并达成销售目标。

  5、负责部门内部人员的'管理、指导、培训和考核工作。

  职位要求

  1、临床、医护专业知识扎实。

  2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

  3、工作积极主动,协作能力及沟通能力强,刻苦耐劳并能承受一定工作压力。

  4、有管理经验者优先。

  客服主管的工作职责 篇25

  1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标;

  2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

  3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;

  4、负责业务受理部考勤及采购的`审批工作;

  5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

  客服主管的工作职责 篇26

  1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;

  2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;

  3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

  4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;

  5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;

  6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的.意见及建议;

  7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;

  8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

  9、完成上级交办的其它工作任务。

  客服主管的工作职责 篇27

  1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

  2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

  3、负责客户的'回访及服务满意度情况统筹管理;

  4、负责物业费收缴管理;

  5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

  客服主管的工作职责 篇28

  1、熟悉所在物业情况、业户动态,完成上级领导交办的各项工作;

  2、保持与业户的日常沟通,了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访;

  3、熟练掌握小区各项费用标准,做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费,并将情况汇总至相关部门处;

  4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

  5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

  6、负责客服组的日常事务及管理工作,并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

  7、负责客服组员工的`的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

  8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作,微信公众号的维护;

  9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

  10、完成上级领导交办的其他工作。

  客服主管的工作职责 篇29

  1、负责客服团队日常工作管理,完成上级交代的任务;

  2、负责团队客服工作安排及检查监督,培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;

  3、负责提高客服工作质量和平台账号表现,完善帐号各项政策与制度,保持帐号的好评率和良好的信用度;

  4、负责收集整理客户端需求,及时反馈至公司相关部门,推进解决所在平台产生售后的问题;

  5、负责客服团队管理中各方面工作的'优化,创新,及时配合公司业绩发展的调整。

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