客服主管工作职责(15篇)
客服主管工作职责1
1、熟悉平台运营机制,负责平台规则讲解培训;
2、跟进、对接、服务各渠道资源,根据经营目标负责运营和管理维护;
3、挖掘用户需求,针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪,提高用户粘性、活跃度及消费转换;
4、重点客户的孵化与客服,客情维护与改善;
5、记录分析运营数据,改进营销策略,优化运营手段,提高用户质量;
6、向运营总裁直接述职。
客服主管工作职责2
岗位职责:
1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。
2. 根据公司下达各项经营管理目标,组织实施并接受监督考核,跟进整改。
3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核,做好梯队建设工作。
4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的`培训及工作安排。
5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。
6. 根据分包合同或服务标准,实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。
7. 对所管辖区域进行定期巡检,发现问题及时纠正,保证高品质的服务。
8. 定期走访客户,征求客户意见和建议,主动与客户沟通,掌握了解客户动态
信息,对客户意见进行汇总、统计、分析,掌握客户需求及项目工作状况,
为工作改进提供依据和建议。
任职要求:
1.30岁以上,大专以上学历,形象气质佳,沟通能力强。
2.五年以上对客服务工作经验,三年以上物业公司客服管理工作经验。
3.熟练使用办公软件(如:Word、Excel、PPT) 。
4.语言要求:普通话标准,本市户籍优先考虑。
5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。
客服主管工作职责3
1、负责客户关系的建立与维护,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的.接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的建设及管理,负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志,对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进,及时了解、掌握业户集中性意见、建议,提出合理化解决方案并及时上报,跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访,及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
客服主管工作职责4
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理,电商客服主管工作职责。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
客服主管工作职责5
1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;
2、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;
3、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的'回复函;
4、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的时间内给予答复;
5、完成上级安排的其他工作。
客服主管工作职责6
1、负责客服团队日常工作管理,完成上级交代的任务;
2、负责团队客服工作安排及检查监督,培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;
3、负责提高客服工作质量和平台账号表现,完善帐号各项政策与制度,保持帐号的好评率和良好的.信用度;
4、负责收集整理客户端需求,及时反馈至公司相关部门,推进解决所在平台产生售后的问题;
5、负责客服团队管理中各方面工作的优化,创新,及时配合公司业绩发展的调整。
客服主管工作职责7
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品,具备相关的'专业知识,严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
客服主管工作职责8
职责:
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的.服务态度;
4、处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进追踪;
5、及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力,有销售意识,思维清晰敏捷,责任心强,能独立完成工作;
3、工作细致认真,有耐心,性格开朗,有较强的服务意识,有良好的团队精神:
客服主管工作职责9
职责:
1、负责电商客服的日常管理,完成客服组各项销售指标;
2、管理、监督、评估客服人员的.各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向营运及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求:
1、有两年以上客服主管经验,熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出,做事有条理,沟通能力强,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
客服主管工作职责10
1、带领部门做好各项工作,协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2、组织员工进行相关培训、员工考核等,做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3、负责日常现场工作的的检查及监督,对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4、负责安排客户的日常沟通工作。
5、负责督导岗位日常工作,按上级的接待要求,按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。
6、负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置,参与会务服务工作,并监督指导。
7、负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。
8、负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。
9、负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作,遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排,临时突发性事件的'处理。
10、完成领导交办的其他工作任务。
11、突发事件的应急处理工作。
客服主管工作职责11
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询;
2、负责登记收发快递、内外部往来文件,并制作相关月报;
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护;
5、负责区域内物业管理费用催缴;
6、客户投诉处理,客户满意度指标达成;
7、负责区域内社区经营指标达成;
客服主管工作职责12
工作职责:
1、新店开业筹备和市场分析调查。
2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系,完成上级领导交办的工作。
3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划,组织、督促完成各项任务和经营指标,并对月度、年度经营情况分析。
4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程,保证食品的卫生与质量,促使各门店做好卫生清洁工作,开展经常性防火、安全教育。
5、组织各门店负责人制订销售计划,并负责督促实施销售计划,完成销售目标。
6、定期与重要客户保持良好沟通,维护客户关系。
7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。
8、与公司财务部配合做出每年的`预算和月计划,研究扩大销售量,增加经营收入。
9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划,控制食品、饮品标准规格和要求,正确控制毛利率和成本。
10、了解市场动向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制经营成本,降低营业费用,从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。
11、负责抓好设备、设施维修保养,确保各种设施处于完好状态,并得到正确使用,防止发生事故,减少维修费用。
12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工,并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。
13、主持日常和定期的各门店负责人会议,经常检讨业务状况,及时调整,完善经营措施,参加公司各部门经理会议。
客服主管工作职责13
1、负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度,切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;
2、跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;
3、抗压力要强,能吃苦耐劳;
4、工作态度要端正。
客服主管工作职责14
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的`产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来,管理制度《电商客服主管工作职责》。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
客服主管工作职责15
职位描述:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,每月排班;
2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理,维持良好的服务秩序;
3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案,保障顾客院内服务流程的`顺畅实施;
4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;
5、与客户之间建立良好的沟通关系,做好客户投诉和接待工作,及时反馈客户的意见和建议;
6、负责员工专业知识的训练;
7、完成领导安排的其他工作。
8、协助行政及院长完成工作。
职位要求:
1、身高160以上,形象气质佳;
2、沟通能力强,性格开朗,有亲和力,较强的服务意识和敬业精神,服从及执行上级安排的工作;
3、有医美同行业相关经验3年以上。
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