【热门】物业客服工作职责

物业客服工作职责1

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

【热门】物业客服工作职责

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的`收费;

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服工作职责2

　　接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的.收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责主管以下员工培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

　　六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责3

　　1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

　　2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

　　3. 负责发现、制止、处理辖区内的`违规事项工作;

　　4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

物业客服工作职责4

　　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　●负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　●负责租户的统计及管理工作。

　　●负责参观团体的'接待及策划工作。

　　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　●协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服工作职责5

　　1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

　　2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

　　3、掌握所负责区域的.物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

　　4、协助组织小区业主活动;

　　5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

　　6、完成领导安排的各类临时性工作

物业客服工作职责6

　　1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的.指导、检查、监督和考核。

　　3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

　　4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

　　5、服从领导的其他安排。

物业客服工作职责7

　　1、为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的'业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;

　　2、为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

　　3、对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;

　　4、协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;

　　5、做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

　　6、配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

　　7、按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

　　8、协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

　　9、负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责8

　　1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

　　4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

　　6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　13.负责客服部日常管理经费的'报批工作。

　　14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17.完成总经理交办的各项工作。

物业客服工作职责9

　　1. 负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　2. 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

　　3. 负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

　　4. 做好空置房管理以及小区公共区域的'巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

　　5. 做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

　　6. 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

　　7. 负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

　　8. 负责辖区内的社区文化及宣传工作;

　　9. 督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

物业客服工作职责10

　　1主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作

　　2人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。

　　3日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的`检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。

　　4需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

　　5社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。