物业客服专员工作职责(13篇)

物业客服专员工作职责1

　　1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。

物业客服专员工作职责(13篇)

　　2、受理客户要求、咨询及投诉，并统计跟进。

　　3、协助物业验收及客户入驻准备工作，统筹客户二次装修管理和报修服务。

　　4、编制物业日常运作报表。

　　5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。

物业客服专员工作职责2

　　1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

　　2、跟进月检问题整改;

　　3、负责片区内保安保洁工作监管;

　　4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

　　5、开展清退租铺工作;

　　6、开展增值服务工作;

　　7、上级领导交代的其他工作。

物业客服专员工作职责3

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的`发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员工作职责4

　　1、负责访客、来宾的`登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；

　　3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

　　4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

物业客服专员工作职责5

　　1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

　　2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

　　3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

　　4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

　　5、重要邮件、包裹、快递等收发

　　6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

　　7、参与园区巡视

　　8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员工作职责6

　　1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

　　2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的`日常事务办理;

　　3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

　　4、每月费用登记，催收等;

　　5、协同接待组接待相关事项的准备工作;

　　6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员工作职责7

　　1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

　　2、负责处理业主投诉工作;

　　3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

　　4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

　　4、负责业主入伙手续的`办理工作，装修手续的办理等;

　　5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员工作职责8

　　1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

　　2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

　　3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

　　4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

　　5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

　　6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

　　7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

　　8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

　　9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的.外部关系。

物业客服专员工作职责9

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的`服务；

　　3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员工作职责10

　　1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等；

　　2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决；

　　3、协助商业项目的'活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等；

　　4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

物业客服专员工作职责11

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

　　2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

　　3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

　　4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

　　5、处理客户的.投诉和反馈工作;

　　6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

　　7、完成领导交办的其他临时性等工作;

物业客服专员工作职责12

　　1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理;

　　3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

　　4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员工作职责13

　　1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的.仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

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