电商客岗位职责

　　在当下社会，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的电商客岗位职责，希望能够帮助到大家。

电商客岗位职责

电商客岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

　　2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

　　3、客户数据统计。

　　任职要求：

　　1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

电商客岗位职责2

　　1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验；

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责组织公司产品的'售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

　　7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

　　8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；

　　9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客岗位职责3

　　1、通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的需求，做好售前的'引导工作，并促成交易；

　　3、售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。

电商客岗位职责4

　　职位描述：

　　1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。

　　2、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的`组织及管理。

　　3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

　　4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

　　5、负责客服部业务知识的培训及考核。

　　任职资格：

　　1、年龄28岁以下，大专学历以上；

　　2、一年以上第三方平台电商客服经验，管理售前售后4人以上；

　　3、有拼多多客服经验优先；

电商客岗位职责5

　　1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的'服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、售前售后等疑难问题的解决；

　　3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；

　　4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

电商客岗位职责6

　　【工作职责】

　　1、负责客服团队内的团队建设；

　　2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的`问题解决能力及客户满意度；

　　3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

　　4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；

　　5、做好人才引进、人才培养和人才输送；

　　【岗位要求】

　　1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；

　　2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；

　　3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

　　【公司现状】

　　1、公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；

　　2、寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

电商客岗位职责7

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的'管理。

电商客岗位职责8

　　职责描述：

　　1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

　　2、负责解答客户的咨询。

　　3、了解客户的.需求，取得客户相关资料

　　3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

　　4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。

　　5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作

　　6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）

　　工作职责：

　　负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

　　负责官网客户咨询，取得客户相关资料

　　跟进订单售后

　　职位要求：

　　有一定的文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。

　　2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

　　3、有网络销售经验者优先。

　　4、独立工作能力，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平。

　　5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。

　　6、有较强的责任感和团队合作精神。

　　7、客服保持上线时间每天10小时

　　8、大专

　　上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

电商客岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2、优秀的.团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客岗位职责10

　　1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；

　　2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

　　3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

　　4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

电商客岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

　　2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

　　3、对询单客户进行后续跟进回访。

　　4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

　　5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

　　6、部门细项工作与数据整理归档。

　　任职资格：

　　1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

　　2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

　　3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

　　4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

　　5、良好的`沟通能力和较强的团队合作意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

电商客岗位职责12

　　1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题；

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的.疑难问题；

　　3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；

　　4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进；

　　5、熟悉公司销售的产品。

电商客岗位职责13

　　1、有效且及时受理客户及准客户的'售前旺旺咨询;

　　2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客岗位职责14

　　电商客服经理岗位职责

　　1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

　　2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

　　3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

　　4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

　　5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

　　电商客服经理岗位要求

　　1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；

　　2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

　　3.良好的课程开发与授课能力；

　　4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的`应变能力；

　　5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

　　6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

　　电商客服经理发展方向

　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

　　作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

电商客岗位职责15

　　1、负责处理客户的.旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

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