客服主管岗位职责(集锦15篇)

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服主管岗位职责(集锦15篇)

客服主管岗位职责1

　　1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

　　2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

　　3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

　　4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

　　5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

　　6、负责体检客人体检结束后流程指引单的'回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

　　7、负责受理体检增项服务。

　　8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

　　9、完成院长交办的其他工作。

客服主管岗位职责2

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

　　2、对团队人员进行有效的'现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责3

　　1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

　　2、定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

　　3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

　　4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的'实施工作，积极参与社区文化活动。

　　5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

　　6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

　　7、完成主任交办的其它工作。

客服主管岗位职责4

　　1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

　　2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

　　3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

　　5、对所属区域物业的.清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

　　6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

　　7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

客服主管岗位职责5

　　1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;

　　2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;

　　3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;

　　4、服务意识和责任心强,具有良好的.计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。

　　5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

客服主管岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

　　任职资格:

　　1、本科以上学历;

　　2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

　　4、有良好的'工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的维护；

　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

　　任职资格：

　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备2年以上电子行业的'工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服主管岗位职责8

　　1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的`管理;

　　4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。

　　任职资格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;

　　3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;

　　4、有物业单位工作经验者优先。

客服主管岗位职责9

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，男女不限，年龄在38岁以下。

　　2、具物业管理或酒店、宾馆服务业工作经验。

　　3、熟悉物业服务各部门工作流程，了解ISO9000质量体系各模块。

　　4、品行端正、有较强的服务、服从意识。

　　5、熟悉房屋和设备的使用和运行情况。

　　6、沟通能力强，能够与客户达成良好的关系。

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待的'各项管理工作。

　　2、监督建立、整理所有业主/租户报修与统计档案收集工作。

　　3、解决客户各项报修、投诉问题。

　　4、协调各部门满足客户的特殊要求，督促各部门完成有关问题的落实情况。

　　5、受理客户投诉，与相关部门合作妥善处理投诉，建立健全客户投诉档案。

客服主管岗位职责10

　　1、服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

　　2、主动的对待客人，满足客人任何合理的要求，并且培训员工能够预见客人的要求。

　　3、了解健康食品的'要求，并可以给出适当的建议。

　　4、能够达到TBS产品知识的要求。

　　5、定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平。

　　6、根据各区域的运作情况，不断巡视各个岗位，能够在有突发事件发生时，可以及时处理。

　　7、抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律，要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。

　　8、及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题，合理调解工作中的一切问题。

　　9、随时检查各区域的运作情况，使之各项工作达到标准，并在过程中认真执行部门奖罚条例，做到奖罚分明。

　　10、负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

客服主管岗位职责11

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

　　2、负责在线进行有效的客户沟通维护；

　　3、定期进行客户回访；

　　4、负责发展维护良好的客户关系；

　　5、负责公司产品的'售前售后服务工作；

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

　　7、及时回复解决客户问题。

客服主管岗位职责12

　　1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与监督信息反馈表的`及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7.跟踪与监督当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

客服主管岗位职责13

　　1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;

　　2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;

　　3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;

　　4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;

　　5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作;

　　6、负责检查各专业分包主管、值班人员的`工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题;

　　7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;

　　8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。

客服主管岗位职责14

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

　　2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实;

　　3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施;

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

　　7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

　　8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

　　9、负责客服部进销存系统的`维护和修改;

　　10、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;

　　11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责15

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格

　　2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的.订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。

　　5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。

　　6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度.

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