电商客服岗位职责（通用15篇）

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电商客服岗位职责（通用15篇）

　　在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的电商客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

电商客服岗位职责（通用15篇）

　　电商客服岗位职责 1

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的.检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服岗位职责 2

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的'观点和意见；

　　2、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

　　2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

　　3、客户数据统计。

　　任职要求：

　　1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

　　电商客服岗位职责 5

　　1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4、对接物流，每月与物流对账

　　电商客服岗位职责 6

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的'顾客进行催付款。

　　电商客服岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

　　3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；

　　4、配合主管，完成当月目标业绩；

　　任职资格：

　　1、沟通能力强，有一定的'销售能力；

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　电商客服岗位职责 8

　　职位要求

　　1、为人踏实，做事认真负责；

　　2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

　　3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

　　4、反应能力快；

　　5、能适应倒班工作，有良好的`服务意识，熟悉电脑操作。

　　岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通；

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责发展维护良好的客户关系；

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作；

　　7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　电商客服岗位职责 9

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的`需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

　　电商客服岗位职责 10

　　1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;

　　2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广;

　　3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;

　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的`商机或商品;

　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等;

　　7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;

　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;

　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报;

　　电商客服岗位职责 11

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

　　电商客服岗位职责 12

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、建立完善的'客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

　　电商客服岗位职责 13

　　1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易；

　　2、售后问题处理，负面评价维护回访；

　　3、新商品的`录入及上架工作；

　　4、负责店铺后台的日常相关工作；

　　5、完成店长交办的相关工作。

　　电商客服岗位职责 14

　　1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的`解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

　　2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；

　　3、负责售前客服订单准确性的审核工作；

　　4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

　　5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

　　6、负责客户发票的安排和邮寄工作；

　　7、完成领导交办的各项工作任务。

　　电商客服岗位职责 15

　　1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。

　　2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

　　3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。

　　4.将买家时常会询问的`问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

　　5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。

　　6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。

　　7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。

　　8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。

　　9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

　　10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

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