电商客服岗位职责（精选24篇）

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电商客服岗位职责（精选24篇）

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的电商客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电商客服岗位职责（精选24篇）

　　电商客服岗位职责 1

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的'交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　电商客服岗位职责 2

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服岗位职责 3

　　岗位职责:

　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

　　2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

　　3、客户数据统计。

　　任职要求:

　　1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

　　电商客服岗位职责 4

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的`活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　电商客服岗位职责 5

　　1、对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决；

　　2、对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度；

　　3、负责团队管理与建设；

　　4、反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。

　　电商客服岗位职责 6

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；

　　2、处理中差评，撰写评价解释；

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历；

　　2、电脑操作熟练，打字90字/分；

　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；

　　4、工作积极主动，勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

　　电商客服岗位职责 7

　　1、通过旺旺等聊天工具在线接单，解答顾客问题，积极促进客户下单；

　　2、熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题；

　　3、定期回访已购买顾客，进行信息收集。

　　电商客服岗位职责 8

　　1、为vip客户提供专业的理财咨询与服务，负责客户关系维护，与客户建立长期良好关系；

　　2、向会员客户群推广金融理财产品并完成销售任务；

　　3、通过持续跟进与服务，为客户不断提供专业的理财咨询与服务岗

　　电商客服岗位职责 9

　　1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的`需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

　　电商客服岗位职责 10

　　主要职责：

　　1、负责客诉处置；

　　2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；

　　3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。

　　任职条件：

　　1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；

　　2、熟练常见的.电池失效模式的机理；

　　3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；

　　4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。

　　电商客服岗位职责 11

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

　　2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；

　　3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；

　　4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

　　电商客服岗位职责 12

　　1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；

　　2、与运营团队建立良好的`沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；

　　3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系；

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

　　电商客服岗位职责 13

　　职责描述:

　　1、了解营销部反馈的方案需求，负责操作媒体系统，编制广告投放方案；

　　2、独立完成日常媒体执行及发布监测；跟进广告媒体投放媒体执行情况；及时把握最新动向并及时反馈；

　　任职要求:

　　1、工作认真，仔细，具备吃苦耐劳精神

　　2、能熟练使用电脑的基本功能，会使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件，会拍照、会ps等技能优先考虑

　　电商客服岗位职责 14

　　1、负责公司订单的客户服务工作，及时、专业、贴心的做好从订单处理至订单完成的沟通；

　　2、整理好客户出货文件，按公司要求做好每一步的客户服务工作，并做好记录；

　　3、协调商务部门与客户，遇到问题及时与商务专员反馈；

　　4、及时向上级反馈遇到的'问题，并协助客户妥善解决，维护公司形象和品牌形象；

　　5、完成部门领导安排的其他工作。

　　电商客服岗位职责 15

　　1.负责办公楼项目的日常管理工作；

　　2.负责监管、处理、改进本部门服务品质；

　　3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度；

　　4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作；

　　5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。

　　电商客服岗位职责 16

　　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

　　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

　　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

　　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的'成本

　　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

　　6、完成部门经理交办的其他工作

　　电商客服岗位职责 17

　　1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；

　　2.耐心解答客户的.疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

　　3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员；

　　4.完成上级交办的任务。

　　电商客服岗位职责 18

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题；

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度；

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通；

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交；

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题；

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

　　电商客服岗位职责 19

　　1. 法语相关专业毕业，大专或以上学历，语言等级要求4级或以上，有留学经验者优先；

　　2. 有相关外贸经验，熟悉法国电商平台和欧洲消费习惯者优先；

　　3. 热爱电子商务行业，工作认真负责，细心且具有良好的团队合作精神；

　　4. 可接受实习生、应届毕业生，欢迎有志者加入！

　　电商客服岗位职责 20

　　1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作；

　　2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录；

　　3、完成专家预约工作；

　　4、完成客户档案的收集管理；

　　4、完成上级领导交办的'其他工作。

　　电商客服岗位职责 21

　　1、负责物业前台接待工作。

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的.所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　5、部门经理交办的其他工作。

　　电商客服岗位职责 22

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的.货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

　　电商客服岗位职责 23

　　1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员；

　　2、相关报表的统计工作；

　　3、校区或集团公司相关活动的`配合工作；

　　4、负责校区的环境保洁工作；

　　5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

　　电商客服岗位职责 24

　　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的`开具；

　　2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

　　3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

　　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

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