前台接待的工作职责15篇

　　前台接待的工作职责1

　　一般是企业都会有前台接待，也是大家还不太熟悉前台接待的岗位职责，下面我们去看一下前台接待的工作职责，欢迎浏览。

前台接待的工作职责15篇

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的`客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元。

　　前台接待的工作职责2

　　1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上级交待的.其他工作事宜;

　　前台接待的工作职责3

　　早班：

　　1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。

　　2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。

　　3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。

　　4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。

　　5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。

　　6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班：

　　1、交接班，浏览早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。

　　2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。

　　3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。

　　4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。

　　5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班：

　　1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。

　　2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。

　　3、控制各区域的空调和电灯的.开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。

　　6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。

　　7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。

　　以上班次都必须做到：

　　1、每班提前15分钟到岗。

　　2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。

　　3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。

　　4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。

　　前台接待的工作职责4

　　1、前台相关事务处理，包括电话转接、办公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相关人事事务，包括员工入离职、考勤管理等;

　　3、协助行政人事部经理安排公司的团队活动组织、实施;

　　4、行政人事部的一些其他文件与沟通类事务处理;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　前台接待的.工作职责5

　　1、协助展厅经理完成展厅接待工作，并做好客户接待；

　　2、负责准确填写来电、进店客流登记表，并做好客户回访；

　　3、完善当日系统客流信息的'录入；

　　4、负责整体展厅5S管理；

　　5、上级安排的其他工作

　　前台接待的工作职责6

　　1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;

　　2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;

　　3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;

　　4、对前台及管理范围内的物品进行清点;

　　5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的'形象。

　　前台接待的工作职责7

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。

　　监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

　　二、文秘服务工作

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;

　　2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;

　　3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;

　　四、售后服务工作流程

　　1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

　　2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

　　3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

　　4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

　　6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

　　7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

　　三、装修公司前台岗位责任制

　　一、接电话：

　　1、使用标准语“你好，如家装饰”。

　　2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。”

　　3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。

　　4、打进来的'电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。

　　二、接待：

　　对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文职：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。

　　2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。

　　3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。

　　4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。

　　5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。

　　6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及时关闭。

　　7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。

　　8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源工作。

　　9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生的行为，保持办公室清爽、整洁。

　　10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。

　　备注：带操步骤为：

　　1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、练习站姿双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟

　　3、回顾如家

　　企业文化

　　1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到

　　2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐

　　3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做

　　4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意

　　5、做操

　　6、掌声鼓励

　　四、业务维护：

　　1、更新公司网站及相关合作网站

　　以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。

　　该文本一式两份，部门责任人签字后生效。

　　前台接待的工作职责8

　　1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;

　　2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);

　　3.负责应聘人员的预约、接待及工作;

　　4.负责对公司办公区域、会议室的.环境维护的管理;

　　5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;

　　6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;

　　7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;

　　8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;

　　9.协助公司举办的各类活动。

　　10.完成领导交办的其他工作任务。

　　前台接待的工作职责9

　　xx刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

　　1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响

　　对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

　　2、管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。

　　3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的'融入到这个大班组。

　　4、与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。

　　领班的工作繁琐复杂，通过这短时间的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。

　　前台接待的工作职责10

　　1、对展厅流量、客户信息，完整、及时、准确的登记，并每日反馈数据给销售经理

　　2、及时将销售顾问每日留取的'信息录入dms系统及相关管理表格

　　3、完成展厅客流周报表、月报表的统计和分析工作

　　4、客户等待时提供茶点及关怀；

　　前台接待的工作职责11

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;

　　4、负责公司快递、信件、包裹的`收发工作;

　　5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好会务接待、茶水等辅助性工作;

　　7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　8、负责会议接待，商务会服，会前准备，会议礼仪

　　前台接待的工作职责12

　　1接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。

　　3保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。

　　4负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　前台接待的工作职责13

　　任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将半年来的学习、工作情况总结如下：

　　一、在实践中学习，努力适应工作。

　　这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的`半年来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　二、学习公司企业文化，提升自我。

　　加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

　　半年来的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！