客服专员岗位职责(集合15篇)

　　在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服专员岗位职责(集合15篇)

客服专员岗位职责1

　　一、岗位职责：

　　1、负责客户资料分类归档，及时跟进客户的游戏动向及体验感受；

　　2、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度；

　　3、通过电话针对大客户玩家进行产品推介、引导充值消费；

　　4、为用户提供细致周到的关怀服务、建议搜集、新功能体验提醒；

　　5、负责对流失客户的及时跟进回访及反馈。

　　6、底薪+提成+奖金（平均每人月入6000+，上不封顶）

　　二、岗位要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利，声音甜美；

　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的.学习和沟通能力；

　　4、能承受压力，乐于接受挑战的优秀应届生亦可。

客服专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

　　2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

　　3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

　　4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

　　5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

　　6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

　　2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；

　　3、较强的.沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

　　4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

客服专员岗位职责3

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

客服专员岗位职责4

　　职责描述:

　　1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

　　2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

　　3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;

　　4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

　　5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;

　　6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

　　7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

　　8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

　　9、完成公司领导安排的.其他工作任务。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

　　2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

　　4、2年以上互联网金融市场营销经验;

　　5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;

　　6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

客服专员岗位职责5

　　1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

　　2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的`改进意见;

　　3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

　　4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

　　5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

　　6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

　　7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

客服专员岗位职责6

　　岗位职责:

　　通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

客服专员岗位职责7

　　1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;

　　2、配合入驻商户办理进场手续;

　　3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的困难;

　　4、参与租户的.洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时和反馈;

　　5、定期汇总个人业务数据，形成书面提交部门负责人;

　　6、认真完成上级交办的其他临时性工作。

客服专员岗位职责8

　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的.工作。

客服专员岗位职责9

　　1、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

　　2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

　　3、处理及跟进业主的`投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

客服专员岗位职责10

　　1、负责搜集新客户的`资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员岗位职责11

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的'沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

客服专员岗位职责12

　　1、负责销售及维修客户的.电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

　　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

　　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

　　4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责13

　　工作职责：

　　一、客户接待

　　1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；

　　2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；

　　3、主动介绍客户休息区的功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；

　　4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。

　　二、精品销售

　　1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的'精品进行简要介绍、报价等。

　　2、如客户购买则协助开单销售。

　　三、客户调查

　　1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；

　　2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。

　　四、VIP客户休息区日常管理

　　1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；

　　2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。

客服专员岗位职责14

　　1、普通话标准,声音甜美;

　　2、熟练使用办公软件(word、excel等);

　　3、电脑打字40-50字/分钟;

　　4、踏实、认真、热情、反应敏捷、表达能力强、性格开朗;

　　5、能够接受夜班或者倒班;

　　6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压能力强,能够接受加班;

　　7、至少在公司任职1年以上。

客服专员岗位职责15

　　1、负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;

　　2、负责销售台帐的.建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;

　　3、负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

　　4、协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;

　　5、协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

　　6、负责销售相关文档管理工作。

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