客服部经理岗位职责

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客服部经理岗位职责

　　在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的客服部经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责1

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服部经理岗位职责2

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的.其他事宜。

客服部经理岗位职责3

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的.问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。

客服部经理岗位职责4

　　1、负责协助部门经理进行部门管理;

　　2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

　　3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

　　4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

　　5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

　　6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

　　7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈;

　　8、领导交办的`其他事项。

客服部经理岗位职责5

　　1、负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2、编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3、审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4、定期召开工作会议,安排工作,落实检查。

　　5、组织员工培训,负责领班以上员工的考核。

　　6、落实总公司的指示,向总公司汇报工作。

　　7、负责管理区域内重大安全事件的处理。

　　8、负责授权范围内费用的.审核,签署报销单。

　　9、负责有关本物业管理处的投诉处理。

客服部经理岗位职责6

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的'工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

客服部经理岗位职责7

　　1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

　　2、同客户保持良好的商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的'来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服部经理岗位职责8

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的.接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服部经理岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的.风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服部经理岗位职责10

　　物业客服部经理岗位职责及任职要求

　　1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

　　2、检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

　　3、热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。

　　4、定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

　　6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的.验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

　　7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

　　8、上级领导交办的其他临时任务。

客服部经理岗位职责11

　　1、协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2、主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。

　　3、对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。

　　4、认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的`客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。

　　5、根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6、负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7、负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服部经理岗位职责12

　　1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；

　　2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；

　　3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；

　　4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；

　　5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。

客服部经理岗位职责13

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的`良好形象。

　　2、负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3、负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4、接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

　　5、回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

客服部经理岗位职责14

　　1、在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

　　2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

　　3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

　　4、认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

　　5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

　　7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

　　8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

　　9、每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的'问题及时纠正和改进;

　　10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

　　12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

　　13、服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

客服部经理岗位职责15

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的.工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

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