客服岗位职责

　　在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的'收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

客服岗位职责2

　　1.负责跟进学生教学进度,维护与家长的关系,对教学过程中出现的任何问题,给予及时疏导和解决;

　　2.以服务用户(家长学生)为导向,不断提升满意度(非销售岗位);

　　3.负责课程咨询,根据家长实际情况协助其正确选择所需课程,提高咨询报名率。

客服岗位职责3

　　职责描述：

　　1、负责小米游戏中心客服管理工作，监督客服外包团队，建设客服体系、客服工作流程和客服手册，对客服部门的绩效目标达成结果负责；

　　2、不断完善客服流程和效率，优化客服工具和后台，提升游戏中心的客服满意度，指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施，提高完成业绩要求；

　　3、负责整理、分析用户反馈的问题，并参与产品运营，梳理用户数据及意见，协助产品及运营调优产品设计和运营规划；

　　4、对接游戏厂商客服，及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案，对用户的满意度负责；

　　5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户，引导玩家充值、提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对VIP用户提供专属服务，提高玩家对于游戏的粘性；

　　4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。

　　任职要求：

　　1、两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验，熟悉游戏用户心理，具有团队建设经验和团队管理经验，善于激励及协调团队间合作，具有良好的.领导能力和合作精神；

　　2、具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；

客服岗位职责4

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4、受理业户装修申请，办理相关手续;

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7、协助前台主管处理当班的`日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理

客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

　　2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

　　3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

　　岗位要求:

　　1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

　　2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;

　　3、高中及以上学历,会基础的`电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;

　　4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;

客服岗位职责6

　　1.负责办公楼项目的日常管理工作;

　　2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;

　　3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;

　　4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。

客服岗位职责7

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的'信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

　　2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

　　2、制定部门工作计划并实施完成;

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

　　9、带领部门员工做好客服特色服务;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

客服岗位职责8

　　职责描述：

　　1、完成在网客户的续签、续费工作；

　　2、维护客户关系，与目标客户建立良好的'业务沟通，挖掘新的需求，可进行二次开发；

　　3、跟进客户咨询及相关服务，及时处理客户投诉及相关售后保障工作；

　　4、建立客户信息档案，收集整理相关信息，进行日常管理工作；

　　5、管理客户关系，提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，计算机、网络、市场营销等相关专业优先；

　　2、一年以上销售、客服工作经验，具有云计算行业经验者优先；

　　3、了解云计算产品，具有良好销售和公关能力；

　　4、具备良好的语言表达能力，善于沟通，能够独立进行客户谈判；

　　5、具备优秀的服务意识，具有团队精神，执行能力、抗压能力强。

客服岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的各种疑难问题;

　　2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;

　　3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;

　　4、负责面签工作,确保各项融资要素的.真实有效性

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;

　　2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;

　　3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;

　　4、此岗位接受应届毕业生。

客服岗位职责10

　　茶水、糕点等接待产品的制作及供应，接待来访客户；

　　2、保证案场的服务形象，确保良好的客户服务环境；

　　3、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗；

　　4、定期向上级汇报有关案场的.服务情况并提出建议；

　　5、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无火险，发现异常应及时解决、处理；

　　6、确保案场日常工作的正常运作；

　　7、领导交办的其他工作内容。

　　岗位要求：

　　20—30岁，长相甜美有气质，学历高中及以上；

　　有客服接待相关工作经验，包括酒店、餐饮、物业行业。

　　有员工宿舍，提供住宿。

客服岗位职责11

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的.管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服岗位职责12

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的`客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

客服岗位职责13

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单;

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

客服岗位职责14

　　资深电商运营/网店推广/网络客服深圳市微友家园科技有限公司深圳市微友家园科技有限公司,微友招聘信息:

　　招聘资深电商运营/网店推广/网络客服行业精英师父

　　1.在拜师有道平台担任资深电商运营/网店推广/网络客服行业师父;

　　2.填写完善个人工作经历和资质证明(工作证业绩获奖证书发表的作品业绩展示等);

　　3.薪酬:徒弟的拜师学费即是师父的.薪酬,由师父根据培养目标、教学内容、教学周期等自定拜师学费;

　　4.师父可自选培养方式:1).在师父提供的工作中指导(可招为助理在工作中指导);2).线下约定时间指导;3).线上教学;4).顾问咨询指导;5).其他方式。

　　5.师父按约定周期约定方式根据培养目标和教学内容对徒弟进行一对一的教学服务;

　　6.师父为徒弟传道受业解惑,努力把徒弟培养成有能力从事电商运营/网店推广/网络客服行业工作人员。

　　任职资格

　　1、3年以上从事电商运营/网店推广/网络客服行业工作经验;

　　2、有较强语言表达与沟通能力,善于讲解;

　　3、有较强的学习能力,能解决学生的各种疑问;

　　4、有较强的责任心、有热心帮助他人的师者精神。

客服岗位职责15

　　淘宝客服兼美工

　　1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

　　2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作

　　3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情

　　4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品

　　5、熟练应用ps等平面设计软件

　　6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的'产品

【客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责01-23