客服工作岗位职责（精选21篇）
在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的客服工作岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服工作岗位职责 篇1
1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等；
2、做好会所物品的'盘点和整理；
3、配合做好会所的宴请接待工作；
4、配合前台做好日常行政工作；
5、领导安排的其他工作。
客服工作岗位职责 篇2
1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐；
2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系；
3、解答客户疑问，介绍合适的'“网站推广服务”套餐，了解客户意向；
4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
客服工作岗位职责 篇3
1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度；
2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进；
3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的.记录与后期跟进处理；
4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈；
5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量；
6、客服其他日常工作支持。
客服工作岗位职责 篇4
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的'其他工作
客服工作岗位职责 篇5
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；
4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、负责团队重点人员的'带教培养。
任职要求：
1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4、对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；
客服工作岗位职责 篇6
1、负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等；
3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的`优化，持续提升客户服务质量
5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核
客服工作岗位职责 篇7
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
客服工作岗位职责 篇8
1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。
2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。
3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
4、与客户持续良好的`关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。
5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。
6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。
8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。
客服工作岗位职责 篇9
1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户；
2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密；
3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象；
客服工作岗位职责 篇10
1、熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。
2、收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。
3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4、负责追收管理费、水电费等工作。
5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。
6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
7、统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。
8、制订一般文书文件通告、表格等文件。
9、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。
10、完成上级领导交办的其他工作
客服工作岗位职责 篇11
1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
3、负责进行有效的`客户管理和沟通。
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
客服工作岗位职责 篇12
1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标；
2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；
3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；
5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯
6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核
客服工作岗位职责 篇13
1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理；
2.及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；
3.对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；
4.了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。
客服工作岗位职责 篇14
1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的`反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
客服工作岗位职责 篇15
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；
2、处理中差评，撰写评价解释；
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁，有经验者可放宽学历；
2、电脑操作熟练，打字90字/分；
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；
4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
客服工作岗位职责 篇16
职责描述:
(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险
(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的.欠款，以维护良好的个人信用记录。
任职要求:
(1)男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限
(2)普通话流利，掌握基本的电脑操作即可
(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳
(4)工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力
(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用
客服工作岗位职责 篇17
职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的'风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
客服工作岗位职责 篇18
岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。
3.具备较高的.服务意识。
4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。
5.有教育理想，热爱教育事业。
岗位职责:
1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
客服工作岗位职责 篇19
职责描述:
1、接听400客服热线；
2、服务工单录入及售后报修处理；
3、完成简单报表统计；
4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；
任职要求:
1、大专以上学历，应届毕业生即可；
2、有客服经验或英语能力突出者优先；
3、有一定抗压能力。
客服工作岗位职责 篇20
职责描述:
1、负责客户满意度管理；客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管；
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度；统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案；
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进；扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作；
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障；牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理；
5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控；
6、完成领导安排的'临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强；
2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先；
3、拥有批量精装修客服交付经验；
4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先；
客服工作岗位职责 篇21
岗位职责:
1.负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；
2.对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap；
3.制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；
4.负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；
5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；
6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1.全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；
2.5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的`客服系统相关经验，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先；
3.熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；
4.熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件；
5.较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；
6.具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
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