客户服务部岗位职责

　　现如今，各种岗位职责频频出现，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的客户服务部岗位职责，希望对大家有所帮助。

客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责1

　　1.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;

　　2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的.日常工作;

　　4.不断积累客服经验，并做总结提高;

　　5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

　　6.完成总公司的其他工作。

客户服务部岗位职责2

　　1、物业经理

　　1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进；

　　2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部；

　　3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　4）监管大厦管理员之运作及安排；

　　5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6）制定大厦设备使用方法及守则；

　　7）每月召集所辖管理员之工作会议；

　　8）督导各管理助理；

　　9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　10）协助追收管理费之工作；

　　11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；

　　12）跟进处理突发事件；

　　2、物业助理

　　1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；

　　2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　3）监管大厦管理员之运作及安排；

　　4）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　5）协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则；

　　6）督导各管理员及承判商执行工作；

　　7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　8）制订一般之文书通告表格等工作；

　　9）追收管理费之工作；

　　10）检查大厦管理日志；

　　11）协助处理突发事件；

　　12）定期整理大厦之业/租户资料；

　　13）执行上级所指派之工作；

　　14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况；

　　15）负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查；

　　16）负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。

　　17）负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

　　18）负责业/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单；

　　19）负责对业/租户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　20）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　3、物业管理员

　　1）记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任；

　　2）定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视；

　　3）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　4）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　5）协助追收管理费之工作；

　　6）记录大厦管理日志，跟进所列问题；

　　7）定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

　　8）定期整理大厦之业/租户资料；

　　4、总台/接待

　　1）传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责；

　　2）票务代定员工职责；

　　3）邮件收递员职责；

　　5、清洁主管

　　1）对管理处清洁总体工作负责；

　　2）定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；

　　3）负责清洁用品的保管、发放及采购计划的'编制；

　　4）定期对部门员工进行业务知识培训和考核；

　　6、清洁领班

　　1）接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；

　　2）监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人员工作。

　　3）遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象；

　　4）以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作；

　　5）遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生；

　　6）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

　　7）掌握及其的正确用法，以及清洁剂的合理用法；

　　7、清洁工

　　1）楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养；

　　2）楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；

　　3）负责清洁地下车库卫生；

　　4）紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；

　　8、绿化人员工作职责

　　1）熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量；

　　2）知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法；

　　3）对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，定时对商场内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡；

　　4）检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件；

　　5）保管好用品、用具、用剂；

客户服务部岗位职责3

　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

　　4、完成领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责4

　　1客户服务主管

　　工作督导：项目经理

　　直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

　　岗位职责：

　　（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

　　（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；

　　（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；

　　（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；

　　（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

　　（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；

　　（7）本部员工的培训与业务指导

　　（8）督导外包单位的各项工作；

　　（9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

　　（10）制订一般之文书通告表格等工作；

　　（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

　　（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；

　　（13）协调各部门处理突发事件；

　　（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；

　　（15）指导办理客户的入住以及房产的`转让手续，装修审查；

　　（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

　　（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　（18）负责制定节假日布置方案。

　　（19）及时协调做好售后服务工作。

　　（20）执行上级所指派之工作。

　　2客户服务助理

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；

　　（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；

　　（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；

　　（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求；

　　（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

　　3前台接待员

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）迎送客户，主动问候，热情服务；

　　（2）熟悉大厦/小区客户情况；

　　（3）接受客户询问、投诉、电话来访；

　　（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；

　　（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；

　　（6）认真做好交接班记录；

　　（7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项；

　　（8）收取业主缴费；

　　（9）整理办公室内的报纸。

　　4资料员

　　工作督导：客户服务主管

　　岗位职责：

　　（1）客户资料的整理与录入；

　　（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；

　　（3）管理中心书面工作文件表单的打印；

　　（4）整理与管理本部与空置房钥匙；

　　（5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

客户服务部岗位职责5

　　1、岗位人数:1人

　　2、直接上级:管理处经理和主任

　　3、直接下级:客户服务部管理员

　　4、本职工作:客户服务管理工作。

　　5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

　　6、直接责任:

　　(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

　　(2)制订本部门工作计划并组织实施;

　　(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

　　(4)安排本部门工作并检查完成情况;

　　(5)考核本部门员工;

　　(6)提出本部门资源需求;

　　(7)总结、汇报本部门工作;

　　(8)代表本部门与其他部门协调;

　　(9)完成领导交给的其它任务。

客户服务部岗位职责6

　　根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成；定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予纠下指导，同时向上级汇报；

　　监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划的实施；

　　负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位安排等进行核实并汇总；

　　对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

　　每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。

　　重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建议；负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作；及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的`突发事件及业户意见（投诉），并向上级汇报；

　　确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用核算；

　　全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案；配合其它岗位或部门完成各类工作任务；完成上级交办的其它工作任务。

客户服务部岗位职责7

　　1、服从部门安排并协助经理工作;

　　2、负责客户关系沟通,协调与联络;

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

　　4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

　　5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

　　6、负责大型活动的`协调工作;

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查;

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

　　4、协调各部门对客户进行综合服务;

　　5、督导工作进度;

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额;

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

　　8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务部岗位职责8

　　按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，并反馈执行情况；

　　每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、33层等），环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，及时处理岗位员工所提出的问题；

　　指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工作，包括相关手续办理；

　　负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况；参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等；

　　指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通；组织部门内员工的`业务培训和工作考核。

　　对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。

　　照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动；负责与其它跨部门班组间的工作协调；完成上级领导安排的其它工作任务。

客户服务部岗位职责9

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的'收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务部岗位职责10

　　工作职责

　　1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

　　2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

　　3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

　　4. 负责客户关系管理、NPS提升的'统筹规划与管理;

　　5. 负责客服团队的建设与考核管理;

　　6. 负责服务营销工作的推动与实施;

　　7. 负责服务运维成本的监控与优化;

客户服务部岗位职责11

　　【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的.划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部岗位职责12

　　按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续；

　　与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图意见予租户及装修公司签收；

　　按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续；

　　对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；

　　跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；

　　负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实；负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和及时更新业户资料；

　　负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；

　　接待业户来访，处理业户的`需求和投诉，跟进回访并及时上报上级；负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；

　　对所管辖区域楼层的公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；

　　负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作；负责业户平信、报刊等及时派送；

　　按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施；负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；

　　当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合处理；

　　完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务部岗位职责13

　　主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；

　　按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施；随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；

　　当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；

　　当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的.参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；

　　庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；

　　对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；

　　配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务部岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　　2、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　　3、协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　　4、监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　　5、制定销售管理制度，并负责管理制度的'监督执行；

　　6、负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　　7、对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　　8、组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　　9、协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　　10、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　　11、销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　　12、完成上级领导交办的其他工作项目。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　　2、形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

　　3、有大量北京优质客户资源者优先；

　　4、有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　　5、思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客户服务部岗位职责15

　　按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务；按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；

　　会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场；按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务；与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；

　　会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；

　　填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管；定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果；配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

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