前台主管工作职责【热】

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前台主管工作职责【热】

前台主管工作职责1

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

前台主管工作职责【热】

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的`业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

前台主管工作职责2

　　1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

　　2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

　　3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

　　4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

　　5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的.关系

　　6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

　　7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

　　8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

　　9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

　　10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

　　11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

　　12、负责所辖员工的培训提升

　　13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

前台主管工作职责3

　　1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控；

　　2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售；

　　3、做好与学生的沟通，激励学生，给予学生正能量；

　　4、负责组织班会及各种学生活动；

　　5、负责班级日常管理，保证良好教学秩序；

　　6、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通；

　　7、负责学生学习、考试等状况的`及时总结和反馈。

前台主管工作职责4

　　1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

　　2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

　　3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

　　4、处理前台的`突发事件及客户投诉。

　　5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

　　6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

　　7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。

　　8、负责用户车辆的故障诊断。

　　9、向车间主管下达维修派工单。

　　10、负责客户委托书的签订。

　　11、完成领导交办的其他任务。

前台主管工作职责5

　　1、对前台经营业绩及日常管理负责;

　　2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

　　5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责6

　　1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序；

　　2、组织部门成员配合医院各项活动的'现场实施与支持；

　　3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

　　4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练；

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责7

　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;

　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的'文件及手续，核对保险手续是否完备;

　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

　　7、负责出厂车辆的跟踪回访;

　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

　　9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

前台主管工作职责8

　　1、负责学校报名处前台的'管理及工作安排

　　2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;

　　3、负责新生入学测试及试卷分析;

　　4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;

　　5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。

前台主管工作职责9

　　1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

　　3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的`进行，满足客户合理的要求;

　　4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

　　5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

　　6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责10

　　1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;

　　2、提升服务质量及客户满意度;

　　3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;

　　4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的'各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;

　　5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;

　　6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

前台主管工作职责11

　　1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量；

　　2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求；

　　3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的'确认，做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理；

　　3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈与管理；

　　4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售；

　　5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作；

　　6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次；

　　7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调；

　　8、完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责12

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

　　2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

　　3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

　　4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的`满意度

　　5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

　　6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

　　7、养护类和精品的销售

　　8、客户维护方案的拟定及监督实施

　　9、大客户的开拓及维护服务

　　10、监督客户服务档案的建立和管理

　　11、5S管理

前台主管工作职责13

　　1、有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

　　2、负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

　　3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

　　4、熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

　　5、及时的.对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

　　6、监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

　　7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

　　8、监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

　　9、监督服务专员5S执行情况，并进行考核。

　　10、及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责14

　　1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

　　2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的.不断提高

　　3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

　　4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

　　5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

　　6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

　　7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

前台主管工作职责15

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修车辆的'客户接待工作，及时了解客户的额需求。

　　3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

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