酒店前台的岗位职责（通用25篇）

　　在现实社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的酒店前台的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店前台的岗位职责（通用25篇）

　　酒店前台的岗位职责 1

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的'卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

　　酒店前台的岗位职责 2

　　1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；

　　2、提供客人入住和离宿手续的'办理；

　　3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；

　　5、提供客人叫醒、问询服务；

　　6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　酒店前台的岗位职责 3

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的`服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的其它工作。

　　酒店前台的岗位职责 4

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的`处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

　　酒店前台的岗位职责 5

　　熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

　　按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

　　根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

　　为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

　　负责将客房的各项收费入帐。

　　按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

　　掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

　　为宾客提供外币兑换服务。

　　根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

　　知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

　　向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

　　任何异常事件及时向上级汇报。

　　保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

　　保持维护所在工作区域的'高度整洁。

　　完成上级指派的其他任务。

　　酒店前台的岗位职责 6

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务；

　　2、熟悉酒店有关客房服务的.各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务；

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全；

　　4、处理顾客投诉及被安抚；

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

　　酒店前台的岗位职责 7

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的'程序；

　　5、管理好客房钥匙；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

　　酒店前台的岗位职责 8

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房；

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息；

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；

　　5、负责办理客人离店结帐手续；

　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续；

　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

　　酒店前台的岗位职责 9

　　1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3.尽可能落实宾客的特殊需求；

　　4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

　　5.负责工作区域的干净与整洁；

　　6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

　　7.完成上级委派的.其他工作。

　　酒店前台的岗位职责 10

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、独立安排散客或团队的房间；

　　5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性；

　　酒店前台的岗位职责 11

　　1、接待来访客人，为客人办理入住手续

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

　　3、负责客人的'预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

　　酒店前台的岗位职责 12

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

　　5、管理好自己当班时的.所有现金、帐务和单据；

　　6、负责前台的日常清洁卫生；

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

　　8、负责管理会员卡客人的信息资料；

　　酒店前台的岗位职责 13

　　1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

　　2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

　　5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　酒店前台的`岗位职责 14

　　1、负责接听、处理顾客电话预定；

　　2、负责顾客入住、离店登记；

　　3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；

　　4、负责前台账目、现金的保管；

　　5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；

　　6、完成领导安排的.其他工作等。

　　酒店前台的岗位职责 15

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议；

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息；

　　4、处理销售部或其他部门发来的.预定单；

　　5、完成领导安排的各项工作。

　　酒店前台的岗位职责 16

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　3、熟练掌握店内外信息，提供准确的'问询服务。

　　4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

　　酒店前台的岗位职责 17

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；

　　4、负责客户关系的`后期维护。

　　酒店前台的岗位职责 18

　　1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的.合理要求开具发票。

　　7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　酒店前台的岗位职责 19

　　1、遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、处理好退款，付款及帐户转移；

　　4、确保前台的`所有程序都按照公司的帐目标准；

　　5、具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

　　酒店前台的岗位职责 20

　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

　　2、负责接打电话，客人预订。

　　3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

　　4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

　　5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

　　酒店前台的岗位职责 21

　　岗位职责:

　　1、负责酒店前台接待及电话接转；

　　2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续；

　　3、完成上级交给的工作。

　　任职资格:

　　1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑；

　　2、熟练使用各种办公自动化设备；

　　3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的'沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

　　酒店前台的岗位职责 22

　　岗位职责:

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的.检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历。

　　2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

　　4.具备良好的服务意识和应变能力。

　　酒店前台的岗位职责 23

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店时，要主动向客人问好；

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的`服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

　　酒店前台的岗位职责 24

　　1、负责公司前台接待。

　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　　4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的.押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　酒店前台的岗位职责 25

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的.其它工作。

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