酒店前台的岗位职责18篇

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店前台的岗位职责18篇

酒店前台的岗位职责1

　　1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的'一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台的岗位职责2

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的`结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

酒店前台的岗位职责3

　　1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题

　　3、负责客人的.预定、登记及结账工作

　　4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

　　6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念

酒店前台的岗位职责4

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情。

　　4、熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的'接待信息。

酒店前台的岗位职责5

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的'咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店前台的岗位职责6

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的`接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、提供客人叫醒、问询服务;

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台的岗位职责7

　　1、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

　　2、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

　　3、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

　　4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

　　5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的`入住;

　　6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

　　7、完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台的岗位职责8

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的.接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

酒店前台的岗位职责9

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的.处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台的岗位职责10

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的`信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台的岗位职责11

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记、结账离店手续，合理安排好各种房间。

酒店前台的岗位职责12

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的`安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台的岗位职责13

　　1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

　　2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

　　3、处理客人的.账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

　　4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

　　5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台的岗位职责14

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的.换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

酒店前台的岗位职责15

　　1、处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的.良好沟通和协调;4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台的岗位职责16

　　岗位职责：

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

　　任职要求：

　　1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁

　　2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感

　　3、能接受轮班制的工作制度

　　4、有相关工作经验，会简单的.英语交流优先考虑

酒店前台的岗位职责17

　　1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

　　2、问讯服务。

　　3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

　　4、办理宾客换房、续房手续。

　　5、留言服务及委托事项。

　　6、邮寄服务。

　　7、保险箱寄存服务。

　　8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

　　9、提供多种外币兑换服务。

　　10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责18

　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

　　2、负责当班期间区域卫生;

　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的'为散客(团队)办理登记手续;

　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

　　13、认真做好各类报表打印和统计工作;

　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

　　17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

　　20、及时补充工作备量;

　　21、办理外借物及客人行李的存取手续;

　　22、为客人提供酒店物品租借服务;

　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

　　28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

　　31、完成领导交予的其他工作。

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