售后客服文员的工作职责(5篇)

售后客服文员的工作职责1

　　岗位职责：

售后客服文员的工作职责(5篇)

　　负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；

　　负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；

　　统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总；

　　协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系；

　　统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；

　　建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；

　　上级交代的其他工作。

　　岗位要求：

　　大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；

　　熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；

　　具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；

　　具有良好的'语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

售后客服文员的工作职责2

　　具体职责：

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜；

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜；

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、相关售后、客服、行政等工作经验；

　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　4、具备一定的.市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

售后客服文员的工作职责3

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的.文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后客服文员的工作职责4

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的.能力

售后客服文员的工作职责5

　　1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

　　2. 向公司上报业务报表;

　　3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

　　4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

　　5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

　　6. 配合部门领导的`其他工作及部门间的协调工作;

　　7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

　　8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

　　9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

　　11. 完成上级下达的其它任务。

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