售后主管工作职责(通用15篇)

售后主管工作职责1

　　1、负责售后组管理工作。

　　2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的.相关培训工作。

　　3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理。

　　4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。

　　5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报。

　　5、配合其他部门的相关工作。

售后主管工作职责2

　　1、制定售后服务工作计划；

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的'资料、信息等；

　　8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

售后主管工作职责3

　　1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

　　2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

　　3、负责区域内服务营销任务的`达成；

　　4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责4

　　1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

　　2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

　　3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

　　4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

　　5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

　　6.每场活动销售总指标的`达成.

售后主管工作职责5

　　1、全面负责管理本中心售后服务工作。

　　2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。

　　3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。

　　4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。

售后主管工作职责6

　　1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

　　2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

　　3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

　　4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

　　5、领导安排的.其他工作。

售后主管工作职责7

　　1、全面负责管理本中心售后服务工作;

　　2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪;

　　3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;

　　4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;

售后主管工作职责8

　　1、负责空调等家用电器产品的'安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责9

　　1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作。

　　2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作。

　　3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务。

　　4、负责制定公司产品的.统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

　　5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。

　　6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行。

　　7、负责公司全体新进人员的培训工作。负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

　　8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

　　9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作。建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施。

　　10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导。

售后主管工作职责10

　　1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

　　2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

　　3.负责退货产品的入库验收工作

　　4.每月统计售后总表。及统计维修费用

　　5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

　　6.定期向公司汇报售后服务的.经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

　　7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

　　8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，xx的降低客户的投诉

　　9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

　　10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责11

　　1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标。

　　2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案。

　　3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环。

　　4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的.确切方案。

　　5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责12

　　1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

　　2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

　　3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

售后主管工作职责13

　　1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

　　2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

　　3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

　　4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责14

　　1、负责接待客户售后处理

　　2、熟练运用聊天工具

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

　　4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

　　5、受理客户对产品质量和服务等方面的'投诉。

售后主管工作职责15

　　1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

　　2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

　　4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

　　5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

　　6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

【售后主管工作职责】相关文章：

售后主管工作职责02-14

售后前台主管职责内容10-28

售后主管工作职责2022岗位职责12-06