物业客服工作职责（精选22篇）

　　在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的物业客服工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服工作职责（精选22篇）

　　物业客服工作职责 1

　　1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作；

　　2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况；

　　3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的'客户体验；

　　4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训；

　　5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

　　物业客服工作职责 2

　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

　　3、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

　　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

　　7、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　8、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　9、自觉遵守公司的`各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务。

　　物业客服工作职责 3

　　1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

　　2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

　　3、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

　　4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

　　5、负责管业部的.日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

　　6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

　　7、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

　　8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

　　9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

　　10、每日对大厦进行巡视检查（包括二装施工检查），并做好相应记录，发现问题及时解决。

　　11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

　　12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

　　13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

　　物业客服工作职责 4

　　1、配合物业经理收取物业能耗费、水电费；

　　2、负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取；

　　3、负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存；

　　4、负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施；

　　5、配合物业经理落实各项园区管理办法；

　　6、负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的'良好关系；

　　7、其他上级安排的工作。

　　物业客服工作职责 5

　　1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

　　2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

　　3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、协助项目主管完成社区文化活动；

　　5、协助项目经理处理其他事务。

　　物业客服工作职责 6

　　1、每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

　　2、负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

　　3、负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

　　4、负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的`事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

　　5、负责安排客户入住及退租手续的办理（包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等）。

　　6、负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息（确保存档记录资料的齐全及有效性）。

　　7、严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

　　8、负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

　　9、负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

　　10、负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

　　11、参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

　　12、按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

　　13、负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　14、负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

　　15、对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

　　物业客服工作职责 7

　　1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

　　2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

　　3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

　　4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

　　5、重要邮件、包裹、快递等收发

　　6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

　　7、参与园区巡视

　　8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

　　物业客服工作职责 8

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进；

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的`监督检查；

　　4、完成领导交办的其它工作。

　　物业客服工作职责 9

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的'监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案；

　　6、根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主；

　　7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；

　　8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数；

　　9、协助处理各类突发事件；

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服工作职责 10

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户；

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理；

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续；

　　4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的`咨询服务；

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程；

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况。

　　物业客服工作职责 11

　　1、负责水吧客户接待、制作茶水、饮品；

　　2、负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记；

　　3、负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题；

　　4、所辖区域的日常管理；

　　5、负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作；

　　6、负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格；

　　7、负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果；

　　8、负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明；

　　9、负责提前做好VIP客户的'迎候和全程陪同准备；

　　10、负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理；

　　11、与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

　　物业客服工作职责 12

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的'统计分析工作；

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　负责用户进出货物的监督管理；

　　执行公司的各项管理规章制度。

　　物业客服工作职责 13

　　1、负责前台工作，客人的接待及服务工作；

　　2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则；

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目；

　　4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人；

　　5、接待顾客（业户）来访，做好对投诉人的`解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作；

　　6、完成上级交办的工作任务。

　　物业客服工作职责 14

　　1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；

　　2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；

　　3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；

　　4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的'沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；

　　5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；

　　6、完成上级交办的其他工作。

　　物业客服工作职责 15

　　1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访；

　　2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料；

　　3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率；

　　4、协助组织小区业主活动；

　　5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的`关系，提升业主满意度；

　　6、完成领导安排的各类临时性工作。

　　物业客服工作职责 16

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

　　5、负责各类文档的`收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业客服工作职责 17

　　1、负责园区项目客服部的日常管理工作；

　　2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　3、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；

　　4、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

　　5、跟进处理突发事件；

　　6、编写部门管理月和年报告；

　　7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的'分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

　　8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

　　11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　物业客服工作职责 18

　　1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

　　2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的`业务知识和专业技能；

　　3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

　　4、负责处理业主重大投诉；

　　5、负责组织实施业主回访、走访工作；

　　6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

　　7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

　　8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

　　物业客服工作职责 19

　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户看房验房，并管理好空置房屋。

　　3、协助主任办理用户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

　　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

　　7、接待用户来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　8、负责竣工档案，用户档案，有关记录的文件，资料的.签收、发放、编写、存档和保管工作。

　　9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务。

　　物业客服工作职责 20

　　1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

　　2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

　　3、严格控制外来人员进入办公区域。

　　4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　5、完成领导交待的其它任务。

　　6、负责前台内务的`整理。

　　7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

　　物业客服工作职责 21

　　1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

　　2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

　　3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

　　4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

　　5、有责任教育学生节约水电。

　　6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。

　　7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。

　　8、拾到财物要交公，学生掉落的'衣物收好交组长处理。

　　9、工作时间内，不捡垃圾。

　　10、注意自身仪表形象。

　　物业客服工作职责 22

　　1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐；

　　2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等；

　　3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责（客服主管要收集掌握）做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管；

　　4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录；

　　5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象；

　　6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作；

　　7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的`关系维护工作；

　　8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访；

　　9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作；

　　11、完成上级领导交办的其它任务。

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