物业客服主管工作职责(通用21篇）

　　物业简单来说就是管理小区的一种方式，也指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。以下是小编准备的物业客服主管工作岗位职责范文，欢迎借鉴参考。

物业客服主管工作职责(通用21篇）

　　物业客服主管工作职责 1

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

　　物业客服主管工作职责 2

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

　　2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

　　3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

　　4、受理及协作处理租户的'投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　物业客服主管工作职责 3

　　1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作；

　　2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息；妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；

　　3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的`监管工作；监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处；

　　4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜；

　　5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作；

　　6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理；

　　7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作；

　　8、负责监督考勤管理、物资管理；项目的宣传工作，微信公众号的维护；

　　9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作；

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服主管工作职责 4

　　1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施；

　　2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的'标准化；

　　3、按照部门制定的年度现场检验计划实施；编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进；

　　4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益；

　　5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度；

　　6、收集客服方面的实践与创新并推广；收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

　　物业客服主管工作职责 5

　　1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗；

　　2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

　　3、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

　　4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。

　　物业客服主管工作职责 6

　　1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

　　3、负责辖区内发生的`重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

　　4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

　　5、服从领导的其他安排。

　　物业客服主管工作职责 7

　　1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作；

　　2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作；

　　3、负责客户的`回访及服务满意度情况统筹管理；

　　4、负责物业费收缴管理；

　　5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作；

　　物业客服主管工作职责 8

　　1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理；

　　2、负责物管费、租金及其它费用的'收缴工作，及时完成费用收缴任务；

　　3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；

　　4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；

　　5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进；妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率；

　　6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议；

　　7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设；

　　8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织；

　　9、完成上级交办的其它工作任务。

　　物业客服主管工作职责 9

　　1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

　　2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

　　3、负责样板房的'接待服务工作

　　4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

　　5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

　　6、完成上级主管交办的其他工作

　　物业客服主管工作职责 10

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的.领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

　　物业客服主管工作职责 11

　　1、监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2、监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

　　3、受理并处理升级到公司层面的客户投诉

　　4、检查各服务中心客户档案资料的管理工作

　　5、对所管辖范围内的'档案、资料按要求定期进行归档

　　6、完成直管领导交办的其它工作

　　物业客服主管工作职责 12

　　1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的'追收。

　　物业客服主管工作职责 13

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；

　　2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；

　　3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%；

　　4、及时向项目经理反映业主的意见和建议；

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求；

　　6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案；

　　7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；

　　8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的'相关问题；

　　9、做好领导交办的其他任务。

　　物业客服主管工作职责 14

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

　　物业客服主管工作职责 15

　　1、严格按照公司文件管理制度的'要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

　　2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

　　3、完成领导交代的其他事物。

　　物业客服主管工作职责 16

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的.策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

　　物业客服主管工作职责 17

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；

　　2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示；

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作；

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的.工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训；开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

　　物业客服主管工作职责 18

　　1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的.各项收费任务。

　　3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

　　4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

　　6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

　　7、完成公司领导交办的其他工作。

　　物业客服主管工作职责 19

　　1）负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2）定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析；积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

　　3）负责客户服务部对外发文及各类通告的'起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

　　4）负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

　　5）负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

　　6）对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

　　7）对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

　　物业客服主管工作职责 20

　　1、负责物业管理费收费和费用的'催缴工作；

　　2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力；

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题；

　　4、物业软件、资料及档案管理。

　　物业客服主管工作职责 21

　　1、全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容；

　　2、负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施；

　　3、负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况；

　　4、负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单；

　　5、负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单；

　　6、负责每月归档及整理项目所有工作记录；

　　7、负责项目所有合同的'整理、登记及汇总；

　　8、负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编；

　　9、负责每月考勤的制作工作；

　　10、负责项目标识、标签及图文的制作；

　　11、负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点；

　　12、负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记；

　　13、协助进行租户关系维护及拜访等工作；

　　14、完成上级领导交办的其他工作任务。

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