物业客服主管工作职责(15篇)

物业客服主管工作职责1

　　1、全面负责高端住宅项目客服工作的`组织、安排、品质管理提升等工作;

物业客服主管工作职责(15篇)

　　2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

　　3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责物业费收缴管理;

　　5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管工作职责2

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

　　2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

　　3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

　　4、受理及协作处理租户的.投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

　　5、完成上级安排的其他工作。

物业客服主管工作职责3

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.接待来访的客人

　　5.协助配合会务的接待工作。

　　6.完成领导交待的.其它任务。

物业客服主管工作职责4

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服主管工作职责5

　　1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

　　2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的`标准化;

　　3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

　　4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

　　5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

　　6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管工作职责6

　　1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

　　2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、实施客户满意度的`评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

　　4、负责项目经营性业务宣传、执行。

　　5、负责小区入伙、装修手续办理。

　　6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

　　7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

　　8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

　　9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

　　10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管工作职责7

　　1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

　　3、负责辖区内发生的'重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

　　4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

　　5、服从领导的其他安排。

物业客服主管工作职责8

　　1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

　　4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

　　6、对房屋的'质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管工作职责9

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的.投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

物业客服主管工作职责10

　　1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

　　3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

　　4.检查各服务中心客户档案资料的`管理工作

　　5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

　　6.完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管工作职责11

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的'各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服主管工作职责12

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

　　2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的'关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服主管工作职责13

　　1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的.追收。

物业客服主管工作职责14

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

　　2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

　　3、负责接待业主和来访客人，对业主的'投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

　　4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

　　6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

　　7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

　　8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

　　9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责15

　　1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

　　2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

　　3.负责每日项目现场的`巡视及跟进处理事项的完成情况;

　　4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

　　5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

　　6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;

　　7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

　　8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

　　9.负责每月考勤的制作工作;

　　10.负责项目标识、标签及图文的制作;

　　11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

　　12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

　　13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;

　　14.完成上级领导交办的其他工作任务。

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