客服主管岗位职责（通用21篇）

　　在日常生活和工作中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的客服主管岗位职责（通用21篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服主管岗位职责（通用21篇）

　　客服主管岗位职责 1

　　岗位职责：

　　1、负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3、参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

　　4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5、对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

　　6、熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10、完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

　　2、有良好的.行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

　　3、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4、良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

　　客服主管岗位职责 2

　　1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。

　　3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

　　4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

　　5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

　　客服主管岗位职责 3

　　职位描述：

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的'组织与管理；

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

　　5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

　　要求：

　　1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

　　2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

　　3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

　　4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

　　客服主管岗位职责 4

　　1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的'问题；

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；

　　4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。

　　任职资格：

　　1、2年以上安全管理工作，形象良好；

　　2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程，有一定军事技能，能够独立组织处理安防类突发事件；

　　3、工作认真负责，具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力；

　　4、有物业单位工作经验者优先。

　　客服主管岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

　　3、具备极强的的`客户服务意识，职业素养上佳；

　　5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

　　5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

　　客服主管岗位职责 6

　　职位要求

　　1、三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

　　2、对用户体验和客户服务有深刻的理解；

　　3、具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

　　4、工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

　　岗位职责

　　1、负责客服团队的`日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

　　2、负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

　　3、负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；

　　4、针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

　　客服主管岗位职责 7

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的`工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

　　客服主管岗位职责 8

　　1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　2、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　3、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　4、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的`改稿意见准确无误的传达给设计人员。

　　6、负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

　　7、客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

　　8、负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

　　9、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　10、认真完成公司其他临时交办的任务。

　　客服主管岗位职责 9

　　岗位职责如下：

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的`工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　四、接受及处理业主（住户、投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户、派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户、的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　客服主管岗位职责 10

　　1、负责客服团队的管理，下属人员工作安排及分工；

　　2、考核指标的'达成、重点工作的跟进；

　　3、建立与维护客服服务体系；

　　4、制定客服部周、月、年计划；

　　5、制定客服部各项工作制度及工作流程；

　　6、全方位优化客户服务质量。

　　客服主管岗位职责 11

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录；对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的.责任。

　　5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

　　客服主管岗位职责 12

　　岗位职责：

　　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　　3、新员工的.入职培训、考核和甄选；

　　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　　5、协助店长完成其他工作；

　　岗位要求：

　　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

　　客服主管岗位职责 13

　　工作职责：

　　1、营销策略：根据市场情况，对目标市场进行分析定位，策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施，总结与反馈。与商家、社区、医院等合作，开展市场开拓等市场营销策划活动。

　　2、市场调研：掌握行业动态，对市场调查的数据进行整理、分析和归档，为市场策划提供依据。

　　3、企业宣传：广告宣传、投放规划。

　　4、品牌建设：公司品牌的推广和管理。

　　5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施，在目标客户群中进行市场推广，将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的.方式传递给客户，增强客户与我司合作的信心。

　　任职要求：

　　1、市场营销、商务等相关专业毕业，从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上，精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展，策划、组织、品牌推广工作。

　　2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播，有丰富的媒体、公关传播经验

　　3、具备良好的语言表达能力和沟通能力

　　4、责任心强，有团队协作精神，敢于挑战。

　　5、持C牌汽车证者优先考虑

　　客服主管岗位职责 14

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的.员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

　　客服主管岗位职责 15

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的.语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

　　客服主管岗位职责 16

　　职责：

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的.不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

　　5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

　　任职要求：

　　1、2—3年在线类客服工作经验，1年及以上管理经验；

　　2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力；

　　3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

　　客服主管岗位职责 17

　　1、跟踪客户服务处理全过程并作记录；

　　2、受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作；

　　3、指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性；

　　4、承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见；

　　5、承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作；接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实；

　　6、定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督；

　　7、协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料；配合人力资源部，实施年度、月度培训计划；

　　8、配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作；

　　9、协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作；

　　10、执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的`服务意识；

　　11、配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

　　客服主管岗位职责 18

　　1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作；

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；

　　3、负责客户需求服务质量的有效监控；

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作；

　　6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收；

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的`有效性、规范性；

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核；并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责；

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

　　客服主管岗位职责 19

　　1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的`职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

　　6、追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7、跟踪与监督当日签收情况

　　8、复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

　　客服主管岗位职责 20

　　岗位职责：

　　1、负责项目客户关系工作，执行（项目）内客户关系、全周期客户风险预控、客户满意度提升的具体工作；

　　2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理；

　　3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

　　4、参与客户危机事件的.处理；

　　5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、三年以上房地产公司相关岗位工作经验，熟悉地产公司客户关系相关工作流程；

　　3、有部门关怀活动，创意策划和执行能力，较强的沟通协调能力。

　　客服主管岗位职责 21

　　1、客户服务的日常管理工作；

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的`走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　11、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

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