【热】客服专员工作职责

客服专员工作职责1

　　1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

【热】客服专员工作职责

　　2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

　　3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

　　4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

　　5，完成领导临时安排的工作。

客服专员工作职责2

　　1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;

　　2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

　　3、熟悉店内宝贝的.相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;

　　4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

　　5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;

　　6、其他上级领导要求的工作。

客服专员工作职责3

　　1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

　　2、电梯、空调维修保养协调事宜；

　　3、负责公司全体员工的后勤保障工作，（包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务）；

　　4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

　　5、负责与工作内容相关的各类文件的`归档管理；

　　6、协助工程部租户二次装修（进场退场时宜）；

　　7、完成上级安排的其他工作任务。

客服专员工作职责4

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、合同等资料的.管理、归类、整理工作。

　　7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责5

　　1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；

　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的'开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

　　3、按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；

　　4、负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议；

　　5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责6

　　1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的`及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

　　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　　6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

客服专员工作职责7

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的'方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服专员工作职责8

　　1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;

　　2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;

　　3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;

　　4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为

　　5、总结输出防作弊调查方法的'支持和建议

　　6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

　　7、签约风险案件风险把控。

客服专员工作职责9

　　1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问；

　　2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费；

　　3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力；

　　4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题；

　　5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单；

　　6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的`问题及时上报客服主管；

　　7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

客服专员工作职责10

　　1、对销售及售后客户100%进行回访;

　　2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

　　3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

　　4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的'情况及时采取纠正、预防措施;

　　5、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

　　6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

客服专员工作职责11

　　工作职责：

　　接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;

　　除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责

　　满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求;

　　和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。

　　当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的'更改日期或更改路线的客票服务。

　　处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；

　　处理客户投诉和反馈;

　　主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，

　　为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;

　　职位要求：

　　较好的团队合作和客服服务意识；

　　能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；

　　要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；

　　1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；

　　普通话沟通流利，基本的英语读写能力;

客服专员工作职责12

　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；

　　3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

　　4、熟练掌握各种规格会议的'摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

客服专员工作职责13

　　1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的.各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

　　2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

　　3、前台接待工作。

　　4、积极的工作态度，微笑服务。

客服专员工作职责14

　　1、负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

　　2、负责空运营销、陌生来电回访等业务。

　　3、负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

　　4、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员工作职责15

　　1.负责店铺的售前售后工作

　　2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

　　3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

　　4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的'服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

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