文员岗位职责14篇

　　在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的文员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

文员岗位职责14篇

文员岗位职责1

　　1、学籍管理：注册、异动(休学、复学、转学、转校等)、毕业/结业等;

　　2、教务服务：排课、开课及结课、教材发放、学员证管理等;

　　3、班级管理：考勤及缺勤回访、学员证检查、学习跟进、教务答疑、学员群管理等;

　　4、教学跟进：学员满意度调查，学员意见收集、处理及反馈，教学事故的协调与处理等;

　　5、维护学员关系，配合校区运营。

文员岗位职责2

　　岗位职责:

　　负责前台日常接待、办公用品管理、日常行政事务等工作;

　　1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询、记录等工作;

　　2、做好每月办公用品采购计划、立项、审批、购买、发放、登记等行政管理工作;

　　3、做好来访客人接待以及会议室的管理工作;

　　4、其他领导交办的`临时性工作。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,身高160cm及以上,二年以上的相关工作经验;

　　2、形象气质佳,流利的粤语,普通话;

　　3、熟练使用办公室软件操作,有良好的文字表达能力;

　　4、工作细致认真,谨慎细心,热情、积极主动;

　　5、工作效率高,责任心强,具有团队精神,保密意识强。

文员岗位职责3

　　职责描述:

　　1.负责日常银行收支的管理与核对;

　　2.负责收集和审核原始凭证,保证报销手续和原始凭证的真实性和准确性;

　　3.负责登记银行日记账并准确录入财务系统;

　　4.负责记账凭证的编制及装订,保存归档财务相关资料;

　　5.协助公司行政相关工作。

　　任职要求:

　　1.财务、会计专业本科以上学历,持有会计证及一定的'企业行政工作能力优先;

　　2.熟练使用财务及办公软件和办公自动化设备;

　　3.良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力;

　　4.工作细致,责任感强,良好的沟通能力、团队精神。

文员岗位职责4

　　1、客服部相关文件资料的打印、登记、发放、复印、装订；

　　2、客服部信件、传真的.收取及分发；

　　3、电话的转接和记录；

　　4、办公用品的登记、保管、发放；

　　5、客服部的未预约客户上门的接代；

　　6、及时准确的上传下达客服部内部信息，协助协调各部门之间的关系；

文员岗位职责5

　　前台文员岗位职责

　　1.总则

　　1.1制定目的

　　将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

　　1.2适用范围

　　本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

　　1.3权责单位

　　1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

　　1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.前台文员职责

　　2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.2来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

　　2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

　　2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

　　3.文员服务规范程序标准:

　　3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　3.1.1单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

　　3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

　　3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

　　3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

　　3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

　　4.文员服务要求

　　4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

　　4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　4.2电话接听：

　　4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

　　4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

　　4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

　　4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

　　4.3.4不指明的电话

　　4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

文员岗位职责6

　　行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩职责描述:

　　1.接待访客;

　　2.负责详细登记来电、来访记录;

　　3.负责使用系统排课,签到,签订合同等;

　　4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大专及以上学历,1—2年工作经验

　　2.熟练运用各种办公软件

　　3.热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心

　　4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚

　　思维敏捷,反应能力快,较强的学习能力

文员岗位职责7

　　文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步。

　　通常文员分两类：第一类，文员即普通意义的文员；第二类，“文员”即非普通意义的`文员。

　　主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员、销售文员

　　行政文员主要负责办公室日常事务。

　　人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。

　　文案文员主要负现起草文件合同等文件。

　　档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。

　　销售文员主要负责协助销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

文员岗位职责8

　　入职要求：

　　1.年龄22-32

　　2.中专以上机械专业优先

　　3.有五金机械厂工作经验优先，有机械知识基础知识；

　　4.有较好的沟通能力，有适应车间环境的意愿;

　　5.细心，逻辑性强；

　　6.工作时间单休

　　工作内容：

　　1.新设备档案、条码系统维护

　　2.设备利用率、故障率统计

　　3.预防性维护保养计划下发、跟踪保养情况

　　4.每周抄写各水表，每月抄一次电表、水表，并计算统计

　　5.每月劳保用品领用下发一次

　　6.填写配件采购单

　　7.设备点检表、点检基准书、操作细则更改

文员岗位职责9

　　入职要求：

　　1、协助部门完成工作计划的收集、编写、汇总、发布和跟进；

　　2、设备部点检、保养、备品备件计划的制定和实施；

　　3、完成设备部文件的管理；

　　4、完成设备部部门人员管理，含考勤、绩效及其他指标的.简历和考核；

　　5、完成部门物资的管理并建立相关的指标建立和考核。

　　任职资格：

　　1、医药、文职、机械等相关专业，大专及以上学历；

　　2、有相关医药设备管理有优先，优秀应届毕业生亦可；

　　3、责任心强，职业素质好；

　　4、熟练运用基本办公软件。

文员岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、通过网络平台发布信息,做好学校对外招生宣传工作。

　　2、了解国家教育政策及单位业务知识,为考生提供咨询讲解,促使完成报名工作。

　　3、负责后期报考考生教务考务维护工作。根据学校安排,做好考生入学、学习、考试、毕业等教务通知。

　　4、办公室文职工作。

　　岗位要求:

　　1、统招大专及以上学历,男女不限,年龄22-35岁之间。

　　2、性格开朗,形象大方得体,熟悉基本办公软件。

　　3、遵守单位规章制度,尊重上级,服从单位统一安排。

　　工资待遇:面议

　　上班时间:周一至周五8:30-12:00 13:30-18:00 (周末双休)

　　上班地点:武汉洪山区虎泉街武汉工程大学科技孵化器大楼二楼201-213室

　　晋升空间:助理教育咨询师-中级教育咨询师-高级教育咨询师

文员岗位职责11

　　职责描述：

　　1、负责公司日常宣传、策划设计制作。

　　2、广告平面设计、制作及其他图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。

　　3、做好档案管理，对文件分类管理、归档、装订成册。

　　4、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　5、负责办公室仓库的保管工作及物品出入库的`登记。

　　6、负责公司费用支出、流水帐登记。

　　7、入离职手续办理、员工人事档案的管理。

　　8、工作认真负责，工作积极主动。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历

　　2、能够熟练操作办公软件。

　　3、有良好的沟通能力与语音表达能力，能承受一定的工作压力。

　　4、有平面设计工作经验的优先考虑。

文员岗位职责12

　　1、协助培训课程会务的筹备、组织、策划及交付等工作

　　2、协助会议前期场地、酒店住宿、餐饮等信息的收集整理。

　　3、根据会议需要，会议现场场地布置执行、会议现场物资、音响、灯光的.协助执行。

　　4、负责物资的准备与清点。

　　5、协助处理会议运作过程中出现的各类问题，保证会议如期正常举行。

文员岗位职责13

　　1、根据销售订单制定销售计划，在ERP中完成下达并跟踪其生产情况，将发货计划下至物流部门，跟踪到货情况。

　　2、与客户核对销售发货情况并发票。

　　3、统计每日、每月销售数据。对销售团队提交的市场信息进行筛选、整理。做到按市场、业务区域、客户类型分类，统计完成率及增长率;

　　4、在业务经理的领导下，负责公司各业务员工作的`监督管理;

　　5、负责销售活动的方案管理与文档备案，评估活动效果;

　　6、打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误;

　　7、完成领导、公司交代的其他事项。

文员岗位职责14

　　1、客诉处理：及时了解客户反馈问题，给予客户答复，增加客户满意度;

　　2、跟进客户货物的返修等进度，并及时反馈信息;

　　3、负责协调资源给予客户支持，解决客户端问题;

　　4、ERP系统数据录入与跟进;

　　5、熟悉入库检查操作流程和仓储管理

　　6、涉及部分维修备件库库存管理，对接供应商处理返厂维修事宜。

　　7、完成部门上级交代工作

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