物业客服工作职责（通用20篇）

　　在现实社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的物业客服工作职责，希望能够帮助到大家。

物业客服工作职责（通用20篇）

　　物业客服工作职责 1

　　1、负责高级物业客户服务部的日常管理；

　　2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进；

　　3、协调公共关系、物业各部门的`工作、供应商的服务；

　　4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动；

　　5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度；

　　物业客服工作职责 2

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

　　物业客服工作职责 3

　　1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的'综合能力，不断提高管理水平。

　　12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

　　物业客服工作职责 4

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　3、负责区域内的`通告、文件的发送；

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　物业客服工作职责 5

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

　　3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；

　　5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

　　物业客服工作职责 6

　　1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；

　　3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的`统计，与财务核对收缴情况；

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作；

　　5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；

　　6、协助物业经理对物业服务部门的建立；

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；

　　8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

　　物业客服工作职责 7

　　1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

　　2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

　　3、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

　　4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

　　5、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

　　6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

　　7、接待客户的.来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

　　8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

　　9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

　　10、每日对大厦进行巡视检查（包括二装施工检查），并做好相应记录，发现问题及时解决。

　　11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

　　12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

　　13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

　　物业客服工作职责 8

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的`设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　6、根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

　　7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；

　　8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

　　9、协助处理各类突发事件；

　　10、完成上级领导交办的其他工作

　　物业客服工作职责 9

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲；

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修；

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的'满意度；

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票；

　　物业客服工作职责 10

　　1、业主相关信息的'录入管理，建立客户档案。

　　2、了解业主的需求，对其提供专业咨询。

　　3、受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

　　4、协助上级执行公司的要求。

　　5、负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

　　物业客服工作职责 11

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的.职能。

　　2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、定期对客户资料进行整理、归档；

　　5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

　　6、拟写客户告知书等文书；

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　物业客服工作职责 12

　　1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的`物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

　　物业客服工作职责 13

　　1、客服部工作计划及工作标准的'制定、执行与监督；

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

　　4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

　　7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

　　物业客服工作职责 14

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户；

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理；

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续；

　　4、熟悉物业部各项业务的'办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务；

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程；

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况；

　　物业客服工作职责 15

　　1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作；

　　2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报；

　　3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理；

　　4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的`保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理；

　　5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题；

　　6、负责完成上级领导安排的其他工作。

　　物业客服工作职责 16

　　1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；

　　2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；

　　3、保障项目管理手册的有效运作；

　　4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；

　　5、开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并完成审核报告；

　　6、把控项目客户满意度指标完成情况；

　　7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；

　　8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；

　　9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；

　　10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；

　　物业客服工作职责 17

　　1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

　　2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

　　3、严格控制外来人员进入办公区域。

　　4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　5、完成领导交待的`其它任务。

　　6、负责前台内务的整理。

　　7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

　　物业客服工作职责 18

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售；

　　2、负责样板房区域的.日常管理；

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作；

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作；

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

　　物业客服工作职责 19

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、招待、回访等项服务工作；

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

　　3、负责招待及处置业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

　　4、负责为业主办理入主、装修手续；

　　5、完成公司领导交办的其他工作；

　　物业客服工作职责 20

　　1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

　　2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

　　3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

　　4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

　　5. 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

　　6. 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

　　7. 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

　　8. 对进出管理区域的人员加强管理。

　　9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

　　10. 及时、热情、周到的.为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

　　11. 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

　　12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

　　13. 认真完成领导交办的其他工作。

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