接待员岗位职责

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的接待员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

接待员岗位职责

接待员岗位职责1

　　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

　　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　　3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

　　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的`收集;

　　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　6、负责区域内的5S管理;

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

接待员岗位职责2

　　（1）负责销售/售后的'回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；

　　（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；

　　（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

　　（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；

　　（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；

　　（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作；

　　（7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息；

　　（8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；

　　（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；

　　（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档。

　　（11）负责客户流失率统计、分析。

接待员岗位职责3

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的'要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

接待员岗位职责4

　　岗位职责

　　1、客户茶水服务工作，有良好的服务意识。

　　2、有责任心，工作踏实。

　　3、熟悉电脑的基本操作。

　　4、年龄18岁——35岁。

　　任职要求：

　　1、30岁以下，身高165以上，容貌端庄、形象气质佳、普通话标准；

　　2、熟悉酒店式服务接待流程，及各类服务标准；

　　3、具有良好的.管理协调能力，以及人际交流能力。

接待员岗位职责5

　　1、服务接待：接待会员、随行、合作大客户、机场/高铁散客；

　　2、销售会员卡，销售产品类型：会员卡会员续费、当地特产、旅途产品、现场散客服务接待收费；

　　3、遵守公司各项规章制度；

　　4、服从现场经理安排；

　　5、其他贵宾厅环境卫生、设施设备维护、系统使用等。

接待员岗位职责6

　　1、严格执行公司的各项规章制度;

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

　　3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;

　　4、掌握公司的'基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;

　　5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;

　　6、负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序;

　　7、牢记客姓并准确、热情的称呼客人;

　　8、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;

　　9、接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;

　　10、认真做好订房台登记。

接待员岗位职责7

　　1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　　2、按照服务台工作资料、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　　3、协助办理失物登记及失物招领。

　　4、负责供给寻人广播服务。

　　5、负责供给和发放相关的`宣传资料。

　　6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

接待员岗位职责8

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情景，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情景及时请示上级。

　　4、与相关部门坚持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、理解和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的`各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情景，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

接待员岗位职责9

　　1、服从办公室领导委派的各项工作任务;

　　2、负责做好来校视察、访问、参观、交流的.领导及社会各界来宾的接待工作;

　　3、根据接待要求制定来宾接待方案;

　　4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作;

　　5、做好来宾接待工作，并及时汇报处理来宾在校内遇到的困难和要求;

　　6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话;

　　7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

接待员岗位职责10

　　1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3、负责支持物业管理人员负责的`总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

　　4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

接待员岗位职责11

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的'咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

接待员岗位职责12

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的`预订单;

　　3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

　　5、为客人办理入住登记手续;

　　6、为客人办理换房、加床续住;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐;

　　9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员岗位职责13

　　1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续；

　　2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；

　　3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态；

　　4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门；

　　5、核对并处理房间差异报告；

　　6、提供各种问询、留言服务；

　　7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的`核对并制作当日夜报表；

　　8、完成上级交办的其他工作。

接待员岗位职责14

　　1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

　　2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

　　3、根据接待要求制定来宾接待方案；

　　4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

　　5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

　　6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

　　7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

　　接待办管理制度

　　1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

　　2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

　　3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

　　4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

　　5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

　　6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

　　公务接待管理制度

　　随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的.管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

　　一、前期准备工作

　　1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

　　2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

　　3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

　　二、接待工作中

　　1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。

　　2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。

　　3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

　　4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

　　5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

　　三、接待后续工作

　　1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

　　2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

　　3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

　　4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。

　　5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

　　四、其他

　　特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

接待员岗位职责15

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的`房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

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