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电话客服工作职责

时间:2023-01-30 18:23:24 工作职责 我要投稿

电话客服工作职责通用15篇

电话客服工作职责1

  1.接听来电(xx);

电话客服工作职责通用15篇

  2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

  3.协助理解电话投保,保单的录入;

  4.完成领导交办的`其他工作。

电话客服工作职责2

  1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、对客户操作平台进行系统的.培训;

  3、及时跟踪了解客户店铺续费情况;

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

电话客服工作职责3

  1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

  2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的业务,挖掘客户的`___潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责4

  1、通过先进的`电话邀约系统,主动外呼意向客户;

  2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量,预约客户到访,安排现场咨询;

  3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务,协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责5

  1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问題;

  2. 为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问題,提供高质量服务;

  3. 根据运营部门的`业务要求,配合各种活动的执行与实施。

电话客服工作职责6

  1)根据集团公司统一下发的`名单对客户做回访;

  2)了解客户的准确情况和需求,并给客户介绍项目情况;

  3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

  4)接待客户,陪同面谈关心的问题,促成交易成功;

  5)完成领导交办的其他任务。

电话客服工作职责7

  1、经过xx等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

  3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户供给完整准确的.方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

电话客服工作职责8

  1、通过电话邀约系统,主动外呼邀约客户到中心进行参观,进行水平测试,参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户);

  2、控制电话邀约质量,确保参会客户的.学习意向与数量,并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务;

  3、完成每日邀约到访指标;

  4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

电话客服工作职责9

  1、客户来访者的'接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责10

  1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

  3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户供给___的'服务;

  4、跟进业务受理后处理情景。

电话客服工作职责11

  1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

  2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

  3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;

  4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

  5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

  6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

  7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

  8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;

  9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;

  10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

  11、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

  12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;

  13、在日常与客户的.沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

  14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;

  15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

  16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

  17、负责完成领导交办的临时性工作。

电话客服工作职责12

  1、向生活服务类的'个人老板及企业推广网络套餐;

  2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

  3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

  4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责13

  1、经过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

  3、利用公司供给的客户资源,经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的'客户关系;

  7、管理客户信息,实时更新客户数据库,电话客服的工作职责。

电话客服工作职责14

  1、负责逾期金额的跟进,运用合法合规的方式,电话引导用户及时结清欠款。

  2、及时获取、更新催收用户的`相关资料信息,登记案件的催收进度。

  3、催收数据统计、整理、分析,输出风险案例和业务流程优化建议。

  4、积极参加培训,提高自身的业务能力,按时完成小组下达的任务。

电话客服工作职责15

  1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

  2、按照标准建立电子、文本客户档案。

  3、按周做好各项相关数据的'汇总、统计、分析工作。

  4、做好部门间沟通,及时协调处理客户抱怨,详细记录并上报各类客户投诉

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