客服专员工作职责精选15篇

客服专员工作职责1

　　1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象；

客服专员工作职责精选15篇

　　2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复；

　　3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法；

　　4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的.满意度及忠诚度；

　　5、意向客户合作进度回访；

　　6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责2

　　1、负责访客、来宾的.登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域；

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象；

　　3、负责接听服务电话，及时反映给相关部门，做好相应的电话记录；

　　4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅；

客服专员工作职责3

　　1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话；

　　2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项；

　　3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作；

　　4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作；

　　5、负责维护停车系统的操作和数据输入；

　　6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的`事务；

　　7、上级领导安排的其他工作事项。

客服专员工作职责4

　　1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；对于服务过程中发现的.风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责5

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项；

　　2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理；

　　3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作；

　　4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作；

　　5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录；

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况；

　　6、参加公司组织的`瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动；

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

客服专员工作职责6

　　1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

　　2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的.各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

　　3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

　　4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

　　5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

　　6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

　　7、其他岗位相关销售客服工作。

客服专员工作职责7

　　1、负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等；

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

　　5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的'建议。

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责8

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

　　3、完成上级领导交办的'其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

客服专员工作职责9

　　1、负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作；

　　2、负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计

　　3、负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作；

　　4、负责客户相关档案资料的管理、客户材料的'发放工作；

　　5、负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

客服专员工作职责10

　　1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的.疑问；

　　2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费；

　　3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力；

　　4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题；

　　5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单；

　　6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管；

　　7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

客服专员工作职责11

　　1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护；

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；

　　3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见；负责客户档案的建立更新和维护；

　　4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

　　6、为客户提供工作数据报告等；负责客户的.续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

客服专员工作职责12

　　1、负责意向客户跟进，确认客户意向度；

　　2、协助进行服务跟踪管理，完善售后服务；

　　3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新；

　　4负责向客户介绍学校的`服务和设施；

　　5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

客服专员工作职责13

　　1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等；

　　2、负责处理客服系统中顾客提交上来的`投诉、举报、售后工单；

　　3、负责协助处理400电话的接听和回访工作；

　　4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员工作职责14

　　1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

　　2、电梯、空调维修保养协调事宜；

　　3、负责公司全体员工的后勤保障工作，（包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务）；

　　4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

　　5、负责与工作内容相关的.各类文件的归档管理；

　　6、协助工程部租户二次装修（进场退场时宜）；

　　7、完成上级安排的其他工作任务。

客服专员工作职责15

　　1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作；

　　2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人（外包供应商等）做好沟通工作；

　　3、负责物业管理费用的`催缴和收缴工作；

　　4、APP推广工作；

　　5、社区关系维护；

　　6、领导交代的其他事宜。

【客服专员工作职责】相关文章：