阿里旺旺客服工作岗位职责（精选18篇）

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的阿里旺旺客服工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

阿里旺旺客服工作岗位职责（精选18篇）

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 1

　　1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决；

　　2、日常投诉处理、投诉数据分析；

　　3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；

　　4、关注用户负体验，站在用户的`角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；

　　5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 2

　　1、依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。

　　2、负责卡式业务（国民卡）的开通，并记录详细的客户信息。

　　3、定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

　　4、负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

　　5、通过各项基础工作的.开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

　　6、根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 3

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导；

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量；

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性；

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的.公会渠道；

　　7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 4

　　1、负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2、负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3、负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

　　4、负责定向客户的电话销售。

　　5、对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 5

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的`目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 6

　　1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的'问题、回复资讯，引导用户使用平台功能；

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程；

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程；

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 7

　　1、熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护；

　　2、负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的异常问题；

　　3、负责游戏产品问题的`收集并及时反馈给相关负责人

　　4、对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 8

　　1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决！

　　2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决！

　　3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程职位要求！

　　4、能接受高强度工作，具备较强的.抗压能力和积极向上的工作态度！

　　5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力！

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 9

　　1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询；

　　2、进行高V用户管理维护工作；

　　3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等；

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　　4、协助运营完成与玩家相关工作。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 10

　　1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的`异常情况；

　　2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚；

　　3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏；

　　4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善；

　　5、上级领导安排的其他事宜；

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 11

　　1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

　　2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题；

　　3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户；

　　4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报；

　　5、完成上级安排的其他相关工作。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 12

　　1、解答用户反馈的'游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈；

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序；

　　5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 13

　　岗位职责：

　　1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理；

　　2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理；

　　3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录，定期汇总上报；

　　4、完成每日对客服务日志记录的查核工作；

　　5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告，确保此类信息及时有效传递给客户知晓；

　　6、与其他部门保持顺畅沟通，协同完成各类对客服务工作；

　　7、检查本部门给类对客服务所需设备的.完好情况，做好定期记录，必要时申请进行维修保养；

　　8、协助完成本部门固定资产盘点工作，内部管理会议工作；

　　9、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作；

　　10、完成上级领导交办之其他工作。

　　任职要求：

　　1、形象气质佳；

　　2、工作经验：同岗位3年以上，有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先；

　　3、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件；

　　4、有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；

　　5、其他要求：

　　①工作细致、责任感强；

　　②具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力；

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 14

　　职责描述：

　　1、负责平台用户对接，对客户网站信息的收集和编辑以及处理用户日常问题；

　　2、负责平台用户的网站营销推广及网络营销相关信息编辑；

　　3、负责平台用户的联系及维护，从中起到沟通协调作用；

　　4、负责平台用户提供必要的培训及营销策略；

　　5、负责平台用户账号管理，推广维护等；

　　6、负责平台用户分配管理工作，客服组人员分配，日常工作管理等。

　　职位要求：

　　1、高中及以上文凭（可接受应届毕业生）、吃苦耐劳，耐心、细心！

　　2、有一定的.文字编辑能力，具有良好的沟通能力；

　　3、有客服、行政等工作经验的优先；

　　4、熟练使用office等办公软件。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 15

　　工作职责：

　　1、负责海外电子商务市场宏观趋势的跟踪与分析，结合实际业务输出对应决策的参考依据。

　　2、对于海外媒体与淘宝联盟的.合作，制定并落实全套解决方案，包括短期的活动运营，长期的产品运营、货品运营以及商业机制的贯彻。

　　3、对于国内媒体出海，制定并落实全套解决方案，包括海外各类平台对接、海外用户运营工具、海外商业机制与规则等。

　　4、跨bu、跨部门、跨职能，协调执行落地，把握项目进度，获取阶段性结果。

　　任职要求：

　　1、有3年以上的东南亚海外媒体运营及商业化产品运营的经验者优先；

　　2、经济管理类、传播类、语言类专业优先；

　　3、能独立负责信息整合、资源整合，稳步推进项目进度；学习能力强、抗压能力强，有ownership。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 16

　　1，熟练电商英语。若能够与外国客户口语基本交流更佳

　　2，了解阿里巴巴国际站运营模式，熟练客户订单后续流程，懂得如何做产品推广

　　3，有一定的销售经验

　　4，熟练操作办公软件

　　5，五官端正，形象好更佳

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 17

　　岗位职责：

　　1、客户资料收集与管理；

　　2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

　　3、高效处理客户投诉；

　　4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

　　5、孤儿客户的管理与再消费；

　　6、接听客户来电，跟踪事件处理结果；

　　7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　岗位要求：

　　1、18—30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

　　2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；

　　3、有责任心，有较强的.工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

　　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

　　7、有经验者优先录用。

　　阿里旺旺客服工作岗位职责 18

　　岗位职责；

　　1、海外客户在线、邮件接待，提供产品售前、售中和售后咨询，促成交易；

　　2、未付款订单跟进，引导客户加单；

　　3、跟踪好订单进展状况，确保订单按时完成；

　　4、分析老客户购买习惯和倾向，引导老客户复购；

　　5、负责自营官网的.销售数据统计分析，制作报表；

　　6、对官网团队的外贸流程提出合理化的建议；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，英语和国贸相关专业，英语六级或以上；

　　2、2年及以上外贸客服经验；

　　3、工作效率高，逻辑思维清晰；

　　4、对摄影摄像有浓厚兴趣者优先；

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