客户部岗位职责

　　在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的客户部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户部岗位职责

客户部岗位职责1

　　1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

　　2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

　　3管理和维护客户档案工作。

　　4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5负责跟踪管理服务的`实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

　　6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　7建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

客户部岗位职责2

　　1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的'各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

　　2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

　　3.会员客户的客户网络和关系管理。

　　4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。

　　5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。

　　6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

　　7.金融产品学习和服务创新。，

　　8.会员客户稍案管理。

　　9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

　　10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

　　11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

客户部岗位职责3

　　1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

　　2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

　　3.负责客户需求管理。

　　4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

　　5.负责所辖团队建设和管理。

客户部岗位职责4

　　1.负责KA商场的'开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;

　　2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;

　　3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;

　　4.完成公司下达的各项KPI指标。

客户部岗位职责5

　　1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的.处理;

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　5、人员日常管理，人员培训等工作;

客户部岗位职责6

　　1.计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

　　2.客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的.跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

客户部岗位职责7

　　1.参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2.追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3.维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

　　4.建立有利于优秀人才脱颖而出的'人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部岗位职责8

　　1.领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的.保险经纪、顾问服务。

　　2.完成公司交办的其他工作。

客户部岗位职责9

　　1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

　　2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

　　3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

　　4提高客户服务响应的.敏捷程度和服务质量。

　　5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

　　7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

　　8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户部岗位职责10

　　1、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。

　　2、负责与运营商之间的沟通交流。

　　3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。

　　4、负责跟进物业合同的'签订，审核和整理合同。

客户部岗位职责11

　　1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

　　2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

　　3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

　　4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

　　5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

　　6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

　　7.完成各项投诉前移支撑手段的'建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

客户部岗位职责12

　　1.参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。

　　2.与客户建立直接的'销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。

　　3.参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。

客户部岗位职责13

　　1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

　　2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

　　3.定期汇总产品的质量表现，并形成报告汇报。

　　4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。

　　5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

　　6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。

　　7.在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

　　8.对现场服务人员的工作表现进行初步的'评估，并将评估建议汇报。

　　9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

客户部岗位职责14

　　1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

　　2.参与品牌的`有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

　　3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

　　4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

　　5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

　　6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

　　7.监控并保证工作项目的时间进度。

客户部岗位职责15

　　1全面负责客户管理工作。

　　2负责建立客户资料档案。

　　3负责客户关系管理。

　　4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6负责建立和管理总公司自己的.服务队伍。

　　7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9负责发出服务指令和服务监督。

　　10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

　　11协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12部长向企业经理负责。

【客户部岗位职责】相关文章：

客户部职责12-13