物业公司客服岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的物业公司客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业公司客服岗位职责

物业公司客服岗位职责1

　　接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

　　负责向各租户发出书面缴交各项费用的'通知书或者电话催缴。

　　完成上级交给的其他工作。

物业公司客服岗位职责2

　　1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;

　　2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的`核对工作;

　　3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

　　4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;

　　5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;

　　6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;

　　7、开展经营类业务工作;

　　8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

物业公司客服岗位职责3

　　1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

　　2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;

　　3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

　　4、统筹落实项目绿化、保洁设备的.采购;

　　5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。

物业公司客服岗位职责4

　　1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

　　3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

　　4.完成上级交给的'其他工作。

物业公司客服岗位职责5

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

　　4、协调管理中心与住户之间的`关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

物业公司客服岗位职责6

　　1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;

　　2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;

　　3、做好对跨部门的'业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;

　　4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;

　　5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施，并做好计划和落实工作;

　　6、做好各类物业合同及档案管理工作;

　　7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

物业公司客服岗位职责7

　　1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。

　　2.做好商场租户的`工作，跟进租户意见调查工作。

　　3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

　　4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。

　　5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

　　6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。

　　7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

　　8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业公司客服岗位职责8

　　1.掌握管理区域的`分布情况

　　2.接待业户，并做好工作记录

　　3.受理业户报修和服务需求等

　　4.处理业户投诉

　　5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息

　　6.巡视区域内清洁情况

物业公司客服岗位职责9

　　1、负责接待客户来访并做好登记指引;

　　2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善措施;

　　3、负责客户沟通、回访，并形成记录;

　　4、负责物业服务中心资料档案的管理;

　　5、负责对外通知等文件的草拟与发布;

　　6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;

　　7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　9、协助对辖区内举行的'各种活动的现场管理。

物业公司客服岗位职责10

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的.服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

物业公司客服岗位职责11

　　1、负责部门组织结构的'制定和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

　　4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

　　5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

　　6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

　　7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业公司客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的.考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

物业公司客服岗位职责13

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的.情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

物业公司客服岗位职责14

　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的`督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

物业公司客服岗位职责15

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息;

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的`设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

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客服岗位职责01-23