呼叫中心岗位职责

　　在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的呼叫中心岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

呼叫中心岗位职责

呼叫中心岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 AI产品体系规划和发展路线。

　　2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

　　3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

　　4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

　　5、对市场营销提供培训和文档支持。

　　岗位要求:

　　1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

　　2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

　　3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

　　4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

　　5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

呼叫中心岗位职责2

　　岗位职责：

　　①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；

　　②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；

　　③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。

　　薪资待遇：

　　1、转正后综合底薪3040+提成奖金，月综合4-6K

　　2、八小时工作制，工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定节假日按国家规定休假，办公环境舒适；

　　3、按照国家规定购买五险一金

　　4、免费提供连续7天的专业岗前培训，并有培训津贴，即是带薪培训；（培训时间为9:30-17:30）

　　5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利；

　　6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训，提供交流学习及晋升机会；

　　7、工作环境：信任的工作环境，只要您有想法有意愿，在这里可以延伸无限的空间；丰富多彩的员工活动，年轻活力的团队伙伴，让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；

呼叫中心岗位职责3

　　1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。

　　2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。

　　3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。

　　4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。

　　5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。

　　6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

　　7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。

呼叫中心岗位职责4

　　岗位职责

　　1、协助培训主管拟订培训计划;

　　2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求;

　　3、协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈;

　　4、组织培训材料，开发利用培训辅助设施;

　　5、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果;

　　6、执行培训效果评估工具，编写评估报告;

　　7、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

　　任职要求

　　1.一年以上的培训经验，大专以上学历，有互联网行业工作经营者为佳;

　　2.具备一定的课件开发能力;

　　3.有一定的沟通及协调能力，培训现场控场能力强。

呼叫中心岗位职责5

　　职位描述：

　　1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；

　　2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

　　3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；

　　4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

　　5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

　　6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

　　任职要求：

　　1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

　　2、熟悉呼叫中心的系统结构；

　　3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

　　4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

　　5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

　　6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

　　7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的`协调各种资源推动工作顺利开展；

呼叫中心岗位职责6

　　职责概要:

　　1.接听和外呼，为公司潜在客户提供快速、准确的咨询和服务。（无需外出，无需自己开发客户）

　　2.依托公司资源，通过先进的电话系统，用标准的话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。

　　职位要求:

　　1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现

　　2.拥有工作热情，责任感及良好的团队合作意识

　　3.熟知动漫及二次元

呼叫中心岗位职责7

　　1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

　　2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

　　3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

　　4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

　　5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

呼叫中心岗位职责8

　　负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等，带领所属的团队完成并超越销售指标；

　　负责监督执行并确保服务品质，提高销售额，控制成本、绩效的目标达成；

　　协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标；

　　管理呼叫中心整体销售业务运营，监督现场管理、合理调配人员，监控服务质量及销售情况；

　　负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

　　协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实；

　　完成团队各项数据统计及分析；

　　制定、完善团队绩效考核标准；

　　处理团队工作中的任何突发事件；

呼叫中心岗位职责9

　　职位信息

　　1、对呼叫中心CTI软件的安装、调试和维护；

　　2、客户现场的故障排除及技术支持；

　　3、参与公司呼叫中心项目建设；

　　4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作，能根据工作需要随时加班；

　　职位要求

　　1、大专及以上学历，英语在4级以上，通信类、电子类、计算机等相关专业；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平台，有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑；

　　3、熟练使用Window Server/Unix系统，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟练使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web开发经验。

　　5、熟练使用Oracle，SqlServer、DB2等数据。

　　6、了解呼叫中心技术架构具有IVR流程编写经验。

　　7、良好的客户服务意识，工作态度认真，做事仔细；

　　8、能适应经常出差工作。

呼叫中心岗位职责10

　　1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

　　2、规划监控方式，制定监听评分标准;

　　3、按规定完成抽样监听及评分工作;

　　4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

　　5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

　　6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

　　7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

　　8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

　　9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

　　10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

呼叫中心岗位职责11

　　岗位职责：

　　通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。

　　免费培训上岗，轻松上手。

　　任职资格：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

　　2、熟悉电脑的基本操作；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

呼叫中心岗位职责12

　　呼叫中心项目经理电销分期河北博岳通信技术股份有限公司河北博岳通信技术股份有限公司，博岳股份，博岳通信，博岳岗位职责：

　　1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程，根据项目发展需求，调整和完善项目的管理流程和规范；

　　2、负责团队建设和管理，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，提升客户满意度；

　　3、负责项目整体业务运营，监控运营质量，指导并提升运营管控能力；

　　4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

　　任职条件：

　　1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上；

　　2、执行力强，项目把控和团队管理能力，具备良好的职业道德；

　　3、工资福利面议；

呼叫中心岗位职责13

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

呼叫中心岗位职责14

　　1．小组运营管理

　　（1）负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标

　　（2）完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进建议

　　（3）负责呼叫小组项目的执行及管理工作

　　2．成员管理

　　（1）及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力

　　（2）对小组成员的服务质量进行监控与管理

　　3．其他工作

　　（1）负责管理呼叫小组的呼叫设备清洁和使用工作

　　（2）完成领导交办的其他工作

呼叫中心岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

　　2、以电话回访形式调查客户的满意度；

　　3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

　　职位要求：

　　1、学历：本科及以上

　　2、年龄：20－28岁之间

　　3、专业：计算机或会计相关专业

　　4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

　　5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

　　6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

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