客户部职责岗位职责（通用21篇）

　　随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的客户部职责岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客户部职责岗位职责（通用21篇）

　　客户部职责岗位职责 1

　　一、根据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。

　　二、负责大客户渠道拓展工作。

　　三、负责大客户营销与市场开发工作。

　　四、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

　　五、负责大客户投诉的处理及监督检查工作。

　　六、负责与代理品牌的.厂家的业务联系工作。

　　七、完成上级领导临时交办的工作。

　　客户部职责岗位职责 2

　　1、负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

　　2、每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

　　3、会员客户的客户网络和关系管理。

　　4、提供会员客户(中大户及机构客户)的`各种事务性服务工作。

　　5、分等级向会员客户提供信息咨询服务。

　　6、客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

　　7、金融产品学习和服务创新。

　　8、会员客户稍案管理。

　　9、策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

　　10、根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

　　11、对上级管理部门负责，协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

　　客户部职责岗位职责 3

　　1、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2、建立和管理客户资料档案。

　　3、管理客户关系。

　　4、统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5、跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的'客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8、发出服务指令，协调服务任务。

　　9、全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

　　客户部职责岗位职责 4

　　客户服务总监

　　协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户群总监——group account director（gad）

　　对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的'工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户总监——account director（ad）

　　对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。

　　客户经理——account manager（am）

　　对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。

　　客户主任account executive（ae）

　　对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。

　　客户部职责岗位职责 5

　　一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准。

　　二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作。

　　三、负责组织大客户渠道拓展工作。

　　四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作。

　　五、负责组织大客户营销与市场开发工作。

　　六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

　　七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作。

　　八、负责大客户投诉处理及监督检查工作。

　　九、负责组织建立大客户档案等工作。

　　十、负责汽车销售公司的'购进、营销等一系列经营活动。

　　十一、负责部门内部人员管理工作。

　　十二、完成上级领导临时交办的工作。

　　客户部职责岗位职责 6

　　1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组织和产品销售工作。

　　2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报总经理审批后，组织实施。

　　3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。

　　4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施，合理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。

　　5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策划部经理做好会所广告的推广策划。

　　6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进行即使评估，为会所销售工作提供指导。

　　7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

　　8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的.功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。

　　9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。

　　10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

　　11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地发展潜在的顾客市场。

　　12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结和工作计划。

　　13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分析工作。

　　14、对重大接待的策划及统筹工作。

　　15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

　　16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际情况的质量管理体系并进行日常监管。

　　客户部职责岗位职责 7

　　1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。

　　2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。

　　3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求，在执行总经理的带领下制定市场需求销售方针和计划。

　　4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地发展潜在的顾客市场。

　　5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经理出具准确、详细的'最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结和工作计划。

　　6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分析工作。

　　7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。

　　8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。

　　9、及时完成上级指派的其他工作。

　　客户部职责岗位职责 8

　　1、认真完成店里下达的各项工作任务，参加营销部例会。

　　2、制定策划部的工作流程及相关政策。

　　3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划，上报营销部总监。

　　4、及时了解策划活动的客户反馈意见，及经济效益与社会效益，上报营销部总监。

　　5、做好市场调研工作，了解其他酒店、会所的优秀策划活动，做好策划的趋势引导工作。

　　6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设计工作；负责节日、纪念活动、庆祝活动的会所布置美化工作；负责接待活动的摄影工作。

　　7、对客人及员工保持高标准的.专业形象、职业道德和工作态度，处理营销部总监指派工作。

　　8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。

　　9、做好策划部员工的督导、评估与考核，并实施相关工作知识的培训。

　　客户部职责岗位职责 9

　　1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。

　　2、与厨房沟通确定当天的`厨部出品情况。

　　3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

　　4、对本部门的员工进行分工。

　　5、检查本部门的餐前准备工作。

　　6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。

　　7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。

　　8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

　　9、服务过程中积极配合其他部门的工作。

　　10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。

　　客户部职责岗位职责 10

　　1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;

　　2、负责业务流程的.制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　5、人员日常管理，人员培训等工作;

　　客户部职责岗位职责 11

　　大客户经理：

　　1、负责制定大客户部的.工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

　　2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

　　3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

　　4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

　　5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

　　6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。

　　销售人员：

　　1、开发、搜寻新的目标大客户。

　　2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

　　3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

　　4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

　　客户部职责岗位职责 12

　　1全面负责客户管理工作。

　　2负责建立客户资料档案。

　　3负责客户关系管理。

　　4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的`整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9负责发出服务指令和服务监督。

　　10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

　　11协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12部长向企业经理负责。

　　客户部职责岗位职责 13

　　工作职责

　　1、主管上级:

　　策划营销经理

　　2、工作职责:

　　(1)在策划营销经理的领导下开展业务工作。

　　(2)协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

　　(3)参与公司项目大客户销售方案的拟写、大客户销售政策的拟订、大客户销售的管理、大客户销售道具的制作等具体工作的'落实和执行;主要负责大客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。

　　(4)协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。

　　(5)负责项目大客户推广方案的参与制订与具体落实工作。

　　(6)负责项目大客户销售计划的制订、确定参与和落实工作。

　　(7)负责大客户阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。

　　(8)负责大客户销售的岗位培训工作。

　　(9)负责大客户置业顾问的日常管理与绩效考核工作。

　　(10)负责大客户销售销控与信息通传工作。

　　(11)负责大客户销售工作的召集与监控工作。

　　(12)负责大客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。

　　(13)负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。

　　(14)负责大客户销售业务信息的汇总、通传、处理工作。

　　(15)负责大客户销售业务开展程序、标准的审核、监督工作。

　　(16)负责大客户管理的具体工作(档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理)。

　　(17)负责大客户销售岗位、规章制度的参与设定与落实工作。

　　(18)全面负责大客户的物业交接的组织与落实工作。

　　(19)负责大客户的物业交接的协调、配合工作。

　　(20)负责大客户的物业交接过程的监控、审核工作。

　　(21)积极参加集体活动及合理化建议活动。

　　(22)及时与部门各主要业务岗位通传信息，共同处理有关事宜。

　　(23)注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

　　(24)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

　　客户部职责岗位职责 14

　　集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。

　　一、职责范围

　　1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；

　　2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；

　　3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。

　　4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；

　　5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；

　　6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；

　　7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；

　　8、遵守公司保密制度。

　　二、职责内容

　　1、集团客户资料档案管理工作

　　1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。

　　2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。

　　3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。

　　4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。

　　5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。

　　2、集团客户服务工作。

　　1）集团日常走访

　　按照a/b/cd集团客户分类，客户经理分层分级开展日常拜访活动。通过上门走访，了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况，以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。

　　2）客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

　　3）文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

　　4）投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

　　5）协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

　　6）客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的.预警体系以及竞争对手情报的收集工作；对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

　　客户部职责岗位职责 15

　　1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;

　　2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;

　　3.负责督导部门员工对楼宇的.公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;

　　4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;

　　5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;

　　客户部职责岗位职责 16

　　1、联系客户

　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2、开发客户

　　对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的.客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导;

　　3、营销产品

　　在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。

　　4、内部协调

　　客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

　　客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

　　客户部职责岗位职责 17

　　1、制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2、负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3、负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4、对营业资金、开户大户管理员岗的'日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5、以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6、制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7、及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8、负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9、负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10、负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11、完成营业部领导交办的其他工作。

　　12、可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13、有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

　　客户部职责岗位职责 18

　　1、协助ceo制定针对保险公司、大型企业、国际学校等重点机构客户的业务拓展战略和目标,并牵头组织实施;

　　2、牵头与保险公司合作设计并推广企业员工商业医疗保险计划;

　　3、带领团队不断拓展新机构客户,维护现有机构客户的合作关系,实现客户引流或产品销售目标;

　　4、建立和完善内部管理,包括业务流程、操作标准、文宣规范等; t

　　客户部职责岗位职责 19

　　岗位职责：

　　1、负责与SKA品牌的商务洽谈并根据客户需求制定线上深度运营方案以实现整合营销；

　　2、负责与运营、配送、市场等相关部门的沟通协调，推动改善品牌与消费者的`服务体验；

　　3、负责所辖品牌所有经营指标（交易额，利润，市场份额等）的完成与不断提升；

　　4、负责搜集竞争对手信息，跟进竞争对手动态并及时调整应对策略；

　　5、负责持续优化品牌合作策略，通过策略执行不断提升合作品牌价值与美团品牌价值；

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，市场营销类专业优先；

　　2、三年以上互联网、电商、快消、零售行业背景，有运营、市场、公关或项目管理经验的优先；

　　3、具有良好的逻辑思维能力、表达能力及数据分析能力；

　　4、乐于追求细节上的完美，勇于接受挑战；

　　5、渴望快速成长、热爱互联网行业优先；

　　客户部职责岗位职责 20

　　1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的.流程与服务标准。

　　2.负责组织大客户渠道拓展工作。

　　3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。

　　4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

　　5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。

　　6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。

　　7.完成上报领导临时交办的工作。

　　客户部职责岗位职责 21

　　职位要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、具有良好的计算机操作能力及基本英语技能、能熟练运用word、excel等办公软件进行文字编辑及相关数据统计工作、有较好的文字功底、熟悉办公室的日常事务工作；

　　3、语言表达清晰、沟通能力强、待人处事热情有礼；

　　4、有相关经验及能处理跟单事宜尤佳。

　　岗位职责：

　　1、协助部门总经理处理商务部门日常工作；

　　2、协助起草商务合同、编制投标商务文件、以及相关资料的准备、整理、备案工作；

　　3、处理客户咨询、报价等工作；

　　4、协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的处理；

　　5、收集市场及竞争对手相关产品的'信息；

　　6、部门内外部的沟通协调工作；

　　7、市场部等相关行政工作；

　　8、可免费提供员工宿舍。

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