客服专员工作职责范围

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客服专员工作职责范围

客服专员工作职责范围1

　　1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;

客服专员工作职责范围

　　2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;

　　3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报工作计划和总结;

　　4、领导临时指派的其他工作。

客服专员工作职责范围2

　　1、在公司领导下，认真贯彻执行公司的各项规章制度和完成既定目标，服从项目领导的管理。

　　2、认真执行《建筑工程资料管理规程》以及甲方、监理、公司及当地职能部门的相关规定、规程。

　　3、负责工程技术档案资料的形成、填写、报验、签字、汇总工作。

　　4、负责收集、编制、管理、保存施工全过程中的工程资料档案，并按施工技术档案和交工技术档案分类建立目录，装订成册，按份数整理完整的移交档案、竣工和存档档案。

　　5、负责接收设计变更与洽商工作，并将各变更和洽商及时下发登记。

　　6、负责收集和索取有关设备，构、配件，原材料的出厂合格证和有关说明书，技术鉴定证书和各种试验报告。

　　7、工程竣工后收集、整理竣工资料和竣工图。竣工资料和图应完整无缺，分项装订，内容清晰。

　　8、在项目经理或技术负责人的领导下，负责收集管理有效文件的保管和收、发放登记，各类失效和作废文件资料，应及时收回登记并盖章作废。

　　9、负责向主管领导汇报工作，完成公司交办的其他工作。

客服专员工作职责范围3

　　1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;

　　2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;

　　3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;

　　4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;

　　5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;

　　6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。

客服专员工作职责范围4

　　1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

　　2.入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。

　　3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

　　4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

　　5.负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

　　6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

　　7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

　　8.负责对质量记录的整理及归档。

　　9.完成上级领导安排的其他工作。

客服专员工作职责范围5

　　1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;

　　2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。

　　3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。

　　4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

客服专员工作职责范围6

　　1、按照公司档案管理的要求，负责工程部门资料的收发、整理与归档工作;

　　2、负责草拟项目工程各类通知、联系函等文书，并做好归档工作;

　　3、协调与其他相关单位间文件资料的催缴、收发、汇签等往来工作，保证项目顺利进行;

　　4、负责各类项目工程业务流程的.发起;

　　5、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责范围7

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。

　　7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责范围8

　　1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；

　　2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；

　　3、物料的交期进度控制和协调工作；

　　4、采购物料的品质异常情况的反馈、协调和处理；

　　5、采购物料单价异常情况的汇报工作；

　　6、负责本职所辖供应商反馈信息的收集，核实、统计和汇报工作；

　　7、负责本职所辖采购物料订单的下达、跟催，以及新物料的成本确定

客服专员工作职责范围9

　　1.负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理;

　　2.参加分部分项工程的验收工作,及资料的填写、整理、编制、移交;

　　3.负责计划、统计的管理工作;

　　4.负责工程项目的内业管理工作;

　　5.完成工程部经理交办的其他任务;

　　6.会做监理资料与竣工资料、施工图和算量、施工组织设计;

　　7.能独立收集整理、检验核对项目结算资料，确保资料的准确性和完整。

客服专员工作职责范围10

　　1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、按照公司规定的采购流程进行采购操作;

　　3、监控物料的市场变化，采取必要的采购技巧降低采购成本;

　　4、及时协调解决采购物料、生产使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题。

客服专员工作职责范围11

　　1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。

　　2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。

　　3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。

客服专员工作职责范围12

　　1、资料员是工程档案资料管理的主要责任人，也是贯标工作的重要责任人之一。

　　2、在项目经理的领导下，负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

　　3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

　　4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

　　5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。

　　6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

　　7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

　　8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

客服专员工作职责范围13

　　1.熟悉本公司《企业行为守则》、《采购政策及采购流程手册》、装瓶厂采购政策、审批授权表及相关规章制度，严格按照政策规定执行运作采购业务。

　　2.拓展采购渠道，确保物料/服务质量，缩短采购周期，与SBCS策略采购部互动，降低采购成本，执行CBPC/Group商品(物料和服务)分配指引。

　　3.提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。

　　4.按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。

　　5.按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。

　　6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。

　　7.提供个性化业务支持，满足“策略采购”和“战术采购”业务拓展需求。

客服专员工作职责范围14

　　1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

　　2、认真贯彻公司标准化管理制度。

　　3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。

　　4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

　　5、筛选物流供应商并监督物流工作。

　　6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

　　7、维护合作单位的业务关系。

　　8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

　　9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

　　10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

　　11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

　　12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

　　13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

　　14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

　　15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

　　16、售后服务档案录入。

　　17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

　　18、营销政策的制定提供数据支持。

　　19、领导交办的其他工作。

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