物业客服主任岗位职责

物业客服主任岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的物业客服主任岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服主任岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

　　2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。

　　3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。

　　4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到'有问必答,有求必应。

　　5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。

　　6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。

　　7、负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的`团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

　　8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

　　9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。

　　10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。

　　11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。

物业客服主任岗位职责2

　　职责描述:

　　1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);

　　2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;

　　3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;

　　4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;

　　5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;

　　6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;

　　7、具有良好的中英文书写能力;

　　8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

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