营业员岗位职责

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营业员岗位职责

　　在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的营业员岗位职责，希望对大家有所帮助。

营业员岗位职责

营业员岗位职责1

　　1.熟悉本店经营的药品知识，按有关法律法规要求向顾客正确介绍和推销本店药品。

　　2.履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。

　　3.对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。

　　4.树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量,杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。

　　5.使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。

　　6.正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。

　　7.了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。

　　8.对近效期6个月的品种，按月填表进行催报。

　　9.对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。

　　10.负责营业场所及环境卫生，坚持班前班后清扫，每周彻底清扫一次做好清洁记录。

营业员岗位职责2

　　1. 自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。

　　2. 不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收。

　　3. 严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费。

　　4. 不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品。

　　5. 交接班时做到：交接清楚,货款相符，签名负责。

　　6. 不准提前更衣下班及提早停止售货。

　　7. 下班时，关断一切电源，锁好保险柜和门窗,做好防火、防盗工作。

营业员岗位职责3

　　1.售前咨询，售后服务，满足顾客的需求;

　　2.负责货物销售记录、盘点、账目核对、及各项统计工作

　　3.专柜产品的陈列、补货、退货、防损等日常工作;

　　4.工作区域的整洁与清洁工作

　　5.完成公司的其他工作

营业员岗位职责4

　　1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；

　　2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；

　　3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；

　　4、每周负责区域商品的市调；

　　5、负责区域商品盘点前工作的整理；

　　6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；

　　7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；

　　8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；

　　9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；

　　10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；

　　11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；

　　12、及时收回零星物品和处理破包装商品；

　　13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；

　　14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；

　　15、先进先出，并检查商品质量、保质期；

　　16、事先整理好退货物品，办好退货手续；

　　17、随时做好商品的安全责任工作；

　　18、价格标签的检查；

　　19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；

　　20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；

　　21、检查商品的质量，保质期；

　　22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；

　　23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；

　　24、对退换货商品及仓库进行整理；

　　25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；

　　26、总结本周顾客意见上报；

　　27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；

　　28、对新进员工进行日常工作的指导。

　　29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。

　　30、依促销台计划表安排更换促销台。

　　31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

　　32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；

　　33、上级领导交办的其他工作。

营业员岗位职责5

　　1、负责书籍的检查、出库、陈列、盘点；

　　2、配合店内销售，对顾客服务周到；

　　3、注意安全巡视，确保书籍等物资、财产的安全；

　　4、关注销售动态，提出合理的意见和建议；

　　5、领导交办的其它任务。

营业员岗位职责6

　　1、营业员要保持店面整洁，尤其是每天都要在营业前做好柜台、商品、环境以及货架的卫生，要达到整洁、明亮、干净的状态；

　　2、营业员要做到爱岗敬业，在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客提供各种服务；

　　3、在遇到商品不齐全的时候，要及时补充商品，在新货上架的时候，要及时上架；

　　4、营业员岗位职责包括要把商品摆放整齐，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现；

　　5、营业员要经常检查仓库里面的商品数量是否足够，在没有及时的通知仓管补货的时候，尽量做到没有出现断货的现象；

　　6、营业员要遵守超市的各项规章制度，要遵守上下班的作息时间，要做到不早退，不迟到，不做与工作不相关的事情；

　　7、商品到货的时候要认真点清验收的货品的数量并且结账，要及时上柜，仓库的存货要摆放好；

　　8、营业员岗位职责要努力提高自身的业务水平，要熟悉店内的每个商品的特征特性、产地、规格、价格以及栽培知识，在遇到问题时要能够独立解决问题；

　　9、营业员要保证两人以上营业，要认真做好销售记录，并且要严格管理营业员的经手票据；

　　10、要求时刻坚守工作岗位，不能无故串岗、离岗，如果有事情必须离岗的话，要事先向主管经理做好请假。

营业员岗位职责7

　　1、负责西点、面包、饮料等销售服务，促销工作和收款工作，介绍新产品。

　　2、随时留意货架上的物品，负责货物的整理、日期标签、品名、价格和货物摆放整齐，面包产品字样面向顾客，做到一货一签，陈列无变质、过期、变形挤压现象。

　　3、负责各店及库房配送成品点收工作，做到轻拿轻放，不损坏、并且在相应单据上签字，销售中做到先进先出。

　　4、负责每日成品的盘点工作，记录清晰明确，于相应单据上签字，上报各店经理。

营业员岗位职责8

　　根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。

　　1销售职责

　　1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

　　1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

　　1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

　　1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

　　1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

　　1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

　　1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

　　1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

　　1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

　　1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

　　2其他辅助职责

　　2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

　　2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

　　2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。

　　2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

营业员岗位职责9

　　熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

　　营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意;

　　业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

　　财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;

　　资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

　　现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交;

　　指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;

　　营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度;

　　业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;

　　知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。

　　环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。

　　形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。

　　客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

　　客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;

　　投诉处理：积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投诉量，努力让客户满意。

　　支撑配合职责：全力配合移动公司社区办事处主任的工作，服从移动公司社区办事处主任的各项工作安排;

营业员岗位职责10

　　1.根据GSP管理要求，协助质量管理人员做好医药商品质量辅助工作，保障顾客用药安全。

　　职位要求：

　　2.保持店堂清洁卫生，医药商品陈列合规有序

　　3.监督医药商品的效期管理

　　4.协助药店经理做好医药商品的进、销、存管理工作

　　5.完成上级主管交办的临时工作

营业员岗位职责11

　　1、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；

　　2、不阳奉阴违，不消极怠工；

　　3、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；

　　4、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；

　　5、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；

　　6、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；

　　7、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；

　　8、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；

　　9、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意。

营业员岗位职责12

　　1、以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

　　2、了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

　　3、通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

　　4、与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

　　5、在终端派发产品和各种宣传资料;

　　6、做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的`购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

　　7、保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

　　8、按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

　　9、及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

　　10、收集竞争对手及产品的信息;

　　11、每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

　　12、服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

　　13、配合业务主管的工作检查和工作调整。

营业员岗位职责13

　　1、了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

　　2、营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

　　3、店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

　　4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

　　5、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

　　6、做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

　　7、配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

　　8、顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

　　9、微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

　　10、积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

营业员岗位职责14

　　1 .外贸服装店营业员基本要求

　　①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;

　　②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;

　　③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。

　　2 .外贸服装店营业员敬业精神

　　①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;

　　②热爱本职工作，能够承受工作压力;

　　③礼貌热情，积极主动，待客周到;

　　④树立顾客第一的思想意识;

　　⑤树立创新和竞争意识。

　　3 .外贸服装店营业员工作职责

　　①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

　　②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

　　③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

　　④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

　　⑤在终端派发产品和各种宣传资料;

　　⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

　　⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

　　⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

　　⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

　　⑩收集竞争对手及产品的信息;

　　⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

　　⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

　　⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。

　　4 .外贸服装店营业员应掌握的基本知识

　　外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

　　(1)了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

　　(2)了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

　　(3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。 (4)竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

　　(5)工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

　　(6)了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

　　(7)销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

　　(8)外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

　　在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

　　作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

　　5 .商品介绍须知

　　①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

　　②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。

　　③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。

　　④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

　　⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。