前台的岗位职责

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前台的岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的前台的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台的岗位职责

前台的岗位职责1

　　1、前台接待：负责公司前台接待及电话接转，接待来访客人，会议室安排，水果糕点等采购和放置;

　　2、行政事务：收发文件、办公用品申购及发放管理、快递包裹安排及费用统计、办公环境卫生维护、公司绿化维护、安排物业人员维修等工作;

　　3、人事工作：协助办理日常人事手续(入职、离职、转正等)手续、面试人员接待、员工活动组织等;

　　4、上级主管交办的其他工作。

前台的岗位职责2

　　餐厅经理岗位职责

　　一、岗位名称：餐厅经理

　　二、直接上级：餐饮部经理

　　三、直接下级：前厅经理助理、前厅主管

　　四、岗位提要：餐厅经理应精通本餐厅的菜式有关知识，对厅面进行全面而高效的管理，其基本任务是组织指挥真个餐厅的服务工作，以及资产的管理工作，负责保证餐厅的服务质量，并达到服务质量不断提高，并承担所有责任。

　　五、具体职责：

　　1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；

　　2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；

　　3、负责餐厅日常工作的运转，正常秩序的维护；

　　4、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；

　　5、处理由食品、饮料和服务质量等造成的宾客投诉，并报告上级；

　　6、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；

　　7、协助餐饮部领导制定经营方案，努力发挥本餐厅的优势，定期审核高速调整督导；

　　8、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；

　　9、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制；

　　10、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；

　　11、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；

　　12、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。

　　13、合理安排下属员工的公休和排班。

　　六、工作程序

　　1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

　　2、10点30分准时参加班前会，安排工作岗位，划分进行仪容仪表的检查；

　　3、检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

　　4、做好接餐准备工作；

　　5、检查餐厅的正常运转情况；

　　6、对客人反馈意见进行及时处理；

　　7、进行餐后工作检查；

　　8、17：00开班前会，对上一餐的工作进行总结；

　　9、晚餐结束，做好经理日卡。

　　七、素质要求

　　做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求自己，对于客人意见做好分析，及时与厨师长沟通，要求所有人员积极、主动、礼貌、热情、周密的服务，具有熟练的业务知识。

　　八、职权

　　1、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

　　2、排班权：所有人员的工作安排；

　　3、打折权；

　　4、指挥权；

　　5、奖罚权；

　　6、最高领导会议发言权。

　　前厅经理助理岗位职责

　　一、岗位名称：前厅经理助理

　　二、直接上级：：前厅经理

　　三、直接下级：前厅主管（领班）

　　四、岗位提要：应协助前厅经理完成各项经营，实现任务，应精通本行业专业知识，并负责前后服务质量的`提高。

　　五、具体职责：

　　1、协助前厅经理完成全面工作；

　　2、对航海日记定期进行检查；

　　3、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；

　　4、在营业场所内进行巡视，并作好宾客的反馈的意见，处理客人投诉；

　　5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实；

　　6、作好前厅与厨房的业务沟通；

　　7、协助经理作好下属的培训工作。

　　六、工作程序：

　　1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

　　2、10点30分准时参加班前会，协助经理安排工作岗位的划分，进行仪容仪表的检查；

　　3、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

　　4、作好迎宾工作；

　　5、指导并监督服务员是否按正规的服务规程服务；

　　6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

　　7、进行餐后工作检查；

　　8、17：00参加班前会，并对上一餐的工作进行总结；

　　9、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；

　　七、素质要求

　　做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求员工，认真收集客人的意见，并做好记录，及时反馈厨房厨师长和汇报前厅经理，善待每位客人，要求所有服务人员积极、主动、礼貌、热情、周密地服务，赢得更多的客源。

　　八、职权

　　1、具体工作分派权；

　　2、工作落实权；

　　3、协助经理完成其领导职权；

　　4、检查工作职权；

　　5、一般事件的处理权；

前台的岗位职责3

　　1.负责公司来访人员登记接待、安排工作;

　　2.打印、复印文件，收发短信、文件等;

　　3.及时更新和管理员工通讯录等联系信息;

　　4.负责订水、包裹的安排及快递公司的联系;

　　5.负责文具的领用、收发、采购等工作;

　　6.完成上级交给的其他事务性工作

前台的岗位职责4

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台的岗位职责5

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、负责VIP客户的接待与分流引导;

　　3、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　4、负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台的岗位职责6

　　1、负责来访客人的接待；

　　2、负责前台总机电话的接听，转告并记录重要信息；

　　3、负责快递收、发工作、饮用水管理；

　　4、负责考勤管理、月度考勤统计；

　　4、负责建立、更新公司通讯录并发放；

　　5、负责办公用品的采购、发放和签收记录工作，建立台账，每月上报部门负责人进行审核；

　　6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计；

　　7、开展社会增减员及申报等工作；

　　8、协助部门负责人进行办公纪律管理，确保公司纪律规定的落实；

　　9、协助招聘工作，电话邀约合适人才进行；

前台的岗位职责7

　　1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作。

　　4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。

　　6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。

前台的岗位职责8

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

　　2、处理销售部及其他部门发来的预定单

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、完成经理交办的其他工作任务。

前台的岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、制定各项工作计划

　　（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成

　　（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测

　　（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制

　　2、组织开展各项服务工作

　　（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作

　　（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求

　　（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务

　　（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

　　（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本

　　3、上传下达与协调工作

　　（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据

　　（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成

　　（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行

　　（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

　　4、人员管理

　　（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

　　（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员

　　（3）完成领导交办的其他工作

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识

　　2、四年以上相关工作经验

　　3、掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力

前台的岗位职责10

　　1、负责店面的日常管理工作，包括人员的入转调离;

　　2、负责招聘工作，发布招聘信息，进行简历筛选，负责应聘人员的预约、接待及面试;

　　3、维护人才储备库;

　　4、负责员工的薪酬等报表的制作;日常的岗位绩效,行政等方面的管理工作。

前台的岗位职责11

　　一、前台接待

　　1、接听电话。按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持前台与校长室卫生清洁，展示公司良好形象。

　　二、公司考勤

　　1、每日员工上班考勤。

　　2、每日员工用餐考勤。

　　3、老师与学生上课考勤，完成财务底表日报与月报。

　　4、每月15日之前统计公司员工的上班、用餐考勤情况，发给财务，考勤资料存档。

　　三、后勤

　　1、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　2、物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修；厨房煤气、卫生纸等及时补充。

　　3、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　四、办公用品管理

　　1、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　2、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　3、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　4、做好材料收集、档案管理等工作。

　　5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　五、日常事务

　　1、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

　　2、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录。

　　3、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；

　　7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

　　9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

　　10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

　　11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

前台的岗位职责12

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责公司人员考勤、月度考勤。

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作。

　　6、负责招聘、电话通知面试应聘者。

　　7、完成上级主管交办的其它工作。

前台的岗位职责13

　　熟练掌握银行业务系统操作规范，为客户提供优质、专业的服务

　　熟悉金融相关法律法规、银行各项规章制度及流程，熟练掌握柜面业务、账户管理、支付结算等业务的处理流程及风险控制环节

　　负责各类业务凭证、报表、登记簿等资料的保管确保每日现金余额不超库限

　　不断提高各项业务技能，如点钞、汉字录入、小键盘录入、反假货币等，确保业务处理速度、质量符合内部管理要求

　　能够对系统功能、制度流程提出优化建议

　　收集客户反馈，不断提升客户服务质量

前台的岗位职责14

　　【岗位职责一】

　　1、负责公司前台接待及电话转接。

　　2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

　　3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

　　4、负责检查公司环境卫生。

　　5、负责休息室内物品整理。

　　6、负责公司固定资产的管理。

　　7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

　　8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

　　9、配合花卉公司进行每周的养护工作。

　　10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

　　【岗位职责二】

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、协助工程部对库房进行管理；

　　5、部门经理交办的其他工作；

　　【岗位职责三】

　　1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访；

　　2、负责管理业主档案及相关资料；

　　3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排；

　　4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理；

　　5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用；

　　6、小区社区文化活动的开展；

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

　　【岗位职责四】

　　1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给相关人员；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见；

　　3、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、单据表格等），每月月末盘点用量月初申请，并及时领取；

　　4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况；

　　5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作；

　　6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报；

　　7、完成领导交代的其他工作。

　　【岗位职责五】

　　工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

　　（一）工作职责：

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情况和其它业务信息。

　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

　　（二）沟通职责：

　　A.外部沟通：

　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

　　B.内部沟通：

　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

前台的岗位职责15

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

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