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接待员岗位职责（精选26篇）
在日常生活和工作中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的接待员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
接待员岗位职责 篇1
1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；
2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；
3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；
4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；
5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；
6、采购和管理办公用品；
7、负责其他的一些指派任务。
接待员岗位职责 篇2
1、负责总台接待、问询工作，为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的服务。
2、积极销售客房。掌握客房价格，每日认真清房、核房，提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。
3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。
4、了解客房类型、位置、特点，准确掌握房态，根据当日订房情况合理安排临时入住客人。
5、及时解决住店客人提出的困难，并及时向上级汇报，与客人建立良好的关系。
接待员岗位职责 篇3
1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续；
2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；
3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态；
4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门；
5、核对并处理房间差异报告；
6、提供各种问询、留言服务；
7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表；
8、完成上级交办的其他工作。
接待员岗位职责 篇4
（1）负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；
（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；
（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；
（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；
（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作；
（7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息；
（8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；
（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；
（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档。
（11）负责客户流失率统计、分析。
接待员岗位职责 篇5
1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。
2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。
3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。
4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。
5.完成其他交付的各项工作。
接待员岗位职责 篇6
1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。
2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。
3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。
4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。
5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。
6.确保每一位客户都获得良好的服务。
7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。
8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。
9.遵守幵馆和闭馆的程序。
10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。
接待员岗位职责 篇7
一、主要职责
1、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。
2、具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。
3、负责来宾的接待和引领工作，确保接待顺畅。
4、负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。
5、负责二楼休息厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。
6、负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。
7、负责做好客人的登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输入登记等工作。
8、收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。
9、协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。
10、配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。
11、做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管。
12、完成上级领导交办的其他事项。
二、资格
两年以上同岗位工作经验，大专（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，女身高1.60米以上，责任心强，善于沟通，团结同事。
良好的服务意识，较强的沟通能力，熟悉温泉前台的操作规程及注意事项。
快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰。
体态表现得彬彬有理。
精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。
三、主要关系
主要内部关系—
部门经理
部门主管
部门领班
部门员工
主要外部关系——
对客关系
接待员岗位职责 篇8
1、仪容端正、着装整齐；
2、外表端庄大方、秀外慧中，热情、活泼、开朗；
3、普通话标准、流利；
4、身高160cm以上，会画淡妆优先考虑。
任职资格：
一、要求学历含中技或高中以上。
二、经验不限、男女不限、户籍不限，（18—28岁）
三、普通话标准、流畅、有上进心。
四、不要求相关经验，公司有专业培训（90%新进员工都没有相关经验）。
五、性格开朗，口才良好，有上进心，充满激情。
六、思维清晰，口齿伶俐，对文化传播服务感兴趣，能承受一定的工作压力。
七、具有高度执行力，不怕吃苦。
八、行为自律、渴望成功！具有团队精神，勇于挑战，不畏困难；
九、欢迎热爱艺术，愿长期在文化事业发展喜爱电话营销类工作的应届毕业生投递简历。
工作内容：
1、公司9.5成客户是自己找上门的，公司提供上门客户资源，投资顾问通过电话等方式给客户介绍公司服务，完成销售任务；
2、维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。
3、公司总部展厅接待及形象维护、VIP会务活动接待服务工作，工作熟悉后可转其他适合岗位发展；
接待员岗位职责 篇9
1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
3、做好各类报表打印及统计工作；
4、能独立安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
接待员岗位职责 篇10
1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4、认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5、交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6、及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
接待员岗位职责 篇11
1、严格遵守各项制度和操作服务程序；
2、热情周到的接受订房和团体开房；
3、开饭时主动向客人介绍房间，讲解房价，避免误解；
4、做好客人验证手续和开房登记；
5、熟悉当天VIP客人身份、房号及抵离时间；
6、熟悉当天会议、旅行团的.开房情况，掌握当天房态；
7、办理加床，说明加收费用，注明抵离日期及加床费；
8、办理客人换房要搞清账目，并及时更改住宿登记，以便查询；
9、夜班当班员工，负责制作当日日报表，反映房间到房情况。
接待员岗位职责 篇12
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号，并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结账工作。
接待员岗位职责 篇13
岗位职责：
1.负责景区平台接待客户进行商务旅游；
2.解决客户在整个过程中遇到的各种问题；
3.认真学习景区平台运营流程，熟悉每个岗位；
4.进取的心态与各个岗位、各环节流程配合工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，普通话、粤语标准，有良好的沟通与协调本事，具备较好的服务意识和职业操守；
2、优秀的学习本事，具有较强服务意识和应变本事；
3、良好的团队合作精神，能承受必须的工作压力，能吃苦耐劳，敢于理解挑战；
4、热衷于旅游行业，具备良好的服务意识、积极向上。
接待员岗位职责 篇14
1.负责接待、受理、确认客人订餐。
2.负责解答客人有关订餐的问题，并供给酒店各餐厅的有关资料。
3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。
5.耐心解答客人提出的问题。
接待员岗位职责 篇15
1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；
3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；
4)负责本岗位及周边的安全防范工作；
5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；
6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；
8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；
9)积极配合营销部提出的其他要求。
接待员岗位职责 篇16
1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。
2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。
3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉， 做好处理情况登记。
4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。
5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。
6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。
7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。
接待员岗位职责 篇17
职责描述:
1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;
2、保持会所相关区域的环境卫生及秩序。
3、茶艺招待工作。
任职资格:
1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;
2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。
接待员岗位职责 篇18
1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。
2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、
6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、
7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。
8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
接待员岗位职责 篇19
1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；
2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；
3、负责商务服务的受理；
4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；
5、负责租务洽谈及相关事务的办理；
6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档；
7、负责车辆出入证的办理；
8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；
9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；
10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。
接待员岗位职责 篇20
1、及时、准确接听/转接电话；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、负责高管办公室卫生打扫；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；
5、协助公司员工的复印、传真等工作；
6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；
7、负责贵宾厅的卫生工作；
8、完成上级主管交办的其它工作；
9、表现优秀可转文职岗位；
接待员岗位职责 篇21
1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理
2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放；
3.商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；
4.负责商场客流量统计，并制作相关报表；
5.负责商场所有店铺的物价签打印；
6.受理商场顾客的咨询和投诉；
7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；
8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。
接待员岗位职责 篇22
1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；
2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；
3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；
4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；
5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；
6、采购和管理办公用品；
7、负责其他的一些指派任务。
接待员岗位职责 篇23
1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。
2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。
4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。
7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。
8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。
9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。
10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。
11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。
12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。
接待员岗位职责 篇24
1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；
2、安排对客户收缴各项费用；
3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；
6、完成领导交办的其他工作。
接待员岗位职责 篇25
1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
接待员岗位职责 篇26
1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
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