物业部工作职责

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物业部工作职责

物业部工作职责1

　　1、负责物业服务中心财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作;

　　2、确定工作目标，制定工作计划，做好工作安排，做好年度工作总结。

　　3、对管辖的各部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作;

　　4、同相关部门进行小区单元房的接管验收、移交工作、负责业主的装修申请的审批、监督、检查工作等;

　　5、负责重大投诉的处理，基于投诉性质和严重性采取适当行为，并将处理情况及时上报;

　　6、负责协调与其他部门、上级部门及外界单位的联络，协调建立良好的公共关系;

　　7、定期检查各个部门各类制度及品质管理体系的落地实施及监管工作，以检讨及改善各部门的管理水平。

物业部工作职责2

　　1、对公司负责完成公司制定的物业管理服务责任目标;

　　2、负责项目员工的培训和考核工作;

　　3、组织召开项目周、月工作例会;

　　4、负责安排好项目环境、工程、秩序、客服等各项工作;

　　5、精通品质管理流程;

物业部工作职责3

　　1、负责武汉及周边城市的产业园、住宅、商业等业务开拓，制定有效的客户开发计划的团队目标;

　　2、负责团队业务谈判，做好新客户开发与维护工作，不断提高客户满意度;

　　3、负责本部门客户的跟进、拜访、商务洽谈、合同签订等各项销售工作;

　　4、负责招投标相关资料跟进与落实;

　　5、负责部门培训;

　　6、完成公司总部的业务指标。

物业部工作职责4

　　严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。

　　做好高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。

　　保证电气设备的照明灯具等的正常使用。

　　各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。

　　定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。

　　做好值班工作日记和设备运行记录

物业部工作职责5

　　1、负责所管辖区域物业环境的巡查、监督工作;

　　2、定期开展业主走回访工作，了解、掌握业主动态，为下步工作的开展提供依据;

　　3、礼貌接待业主求助或投诉，及时处理、反馈;

　　4、积极催收物业费，保证企业正常运行;

　　5、领导交付的其他工作。

物业部工作职责6

　　负责管理物业项目各级员工;

　　负责组织编制物业项目的各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施;

　　检查物业项目保安、清洁、维修服务品质，制定提升措施并进行适时调整;

　　负责组织制定员工培训计划，并监督执行情况;

　　监督承包商的服务质量;

　　定期走访业户及有关部门，建立良好沟通渠道;

　　编制物业项目预算，审批项目日常开支，保证预算目标的达成;

　　定期举办应急演习，使物业员工保持良好状态、熟悉应急程序;

　　定期向公司呈报项目物业管理工作报告;

　　定期与发展商/业主委员会代表举行会议，检查及报告物业运作情况。

物业部工作职责7

　　(1) 根据公司的总体目标，实现本部门的客服管理目标;

　　(2) 开展本部门的客服日常管理工作和队伍建设;

　　(3) 制定和完善客服管理目标责任制，确保项目客服工作的稳步提升，指导项目处理重大客户投诉事件;

　　(4) 负责公司客服管理相关制度、各类作业指导书及相关文件的实施及各种客服管理活动的组织与推动;

　　(5) 负责配合物业公司内部的满意度调研及公司组织实施第三方满意度测评工作;

　　(6)负责定期提供客服管理工作的年度、季度、月度业务计划，督促各项目的客服工作计划拟定、审批、实施及落实情况，并对计划完成情况进行评价、考核;

　　(7) 负责对各物业服务中心客户服务质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程及核查不合格事项的纠正与预防措施的控制与跟踪验证;

　　(8) 根据年度社区文化建设计划，审核方案并督导落实;

　　(9) 组织实施客服培训管理工作;

　　(10) 组织城市客服管家的评级认定工作;

　　(11) 其他相关客户服务的工作。

物业部工作职责8

　　1、负责项目各项行政管理制度与工作流程、工作标准与规范，推动公司内外部行政体系建立健全;

　　2、对公司组织的各项活动、会议给与行政支持;

　　3、负责项目行政采购，把控各项目成本等;

　　4、负责项目小邮局人员的管理;

　　5、公司所有项目的固定资产、空间、易耗品的管理和盘点;

　　6、其他公司行政事务。

物业部工作职责9

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

物业部工作职责10

　　1.在公司总经理领导下，负责主持物业管理的全面工作，组织并督促部门人员全面完成物业职责范围内的各项工作任务;

　　2.负责组织制订，审批和实施物业管理各项工作制定;

　　3.负责全面提高客户服务水平，须全面了解、掌握业主情况，处理用户投诉，对用户提出的意见、建议予以及时跟进与反馈;

　　4.负责组织按物业管理规定对楼宇、绿化小区、商业等物业进行管理;

　　5.负责组织对各项物业的基建维修、保养和水电设备改造工作;

　　6.负责物业设施及各机电系统的综合管理，确保达到政府各专业部门和公司要求的标准;

　　7.负责组织对物业员工进行物业管理工作和服务培训;

　　8.负责制定本部工作目标和工作计划，对实施过程进行指导、检查和监督;

　　9.完成公司总经理安排的其他工作。

物业部工作职责11

　　1.负责酒店物业收入的计算、确认及客户7jC、电、电话费的账务处理,包括：

　　(1)每月初以有效的.出租合同为依据编制客户租金及费用明细表。

　　(2)每月中旬对酒店物业管理公司转来的电话费按要求进行账务处理。

　　(3)每月中旬按酒店综合办公室提供的写字楼和商住楼水、电用量统计表，计算各客户的7jC、电费用并做好转账。

　　(4)每月底以有效的出租合同为依据编制物业部收入凭证。

　　(5)登记及保管写字楼、商住楼、客房出租的合同。

　　2.收回挂账款及有关款项：

　　(1)负责及时催收客户欠账款，对未按时交款的客户，按规定程序向各级领导汇报,并采取有效的措施将欠款收回。

　　(2)按合同要求在规定时间内向客户收取预收款项。

　　(3)凭物业部开出的通知办理客户退房结账手续。

　　(4)及时处理收回的款项。

　　(5)负责在月底将写字楼、商住楼、客房的客户当月租金及费用全部收回。

　　3.对账：

　　(1)查清当月物业部收入与前月收入的差额，并追查其原因。

　　(2)检查客户费用明细表的租金收入与月底租金收入凭证是否相符。

　　(3)月底核对本岗位所属账户的余额，保证余额的准确无误。

　　4.分析及预测：

　　(1)提供和统计客户履约情况、租金水平变动及出租率等指标。

　　(2)分析物业收入变动的原因，提出一般性改进意见。

　　(3)根据物业经营决策变动情况,预测未来收人情况。

物业部工作职责12

　　a)认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;

　　b)掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的(使用人)的基本情况;

　　c)制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求;

　　d)负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现收益;

　　e)积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力;

　　f)负责完成物业服务中心各类质量/环境目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);

　　g)配合召开业主大会;

　　h)及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件;

　　i)负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;

　　j)负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;

　　k)负责办理与维修基金相关的事务;

　　l)定期组织员工召开各类会议;

　　m)负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;

　　n)负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设;

　　o)关心员工生活，增强团队凝聚力;

　　p)负责本部门环境体系的实施;

　　q)做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作;

　　r)负责保存本部门的环境管理记录。

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