物业客户服务部职责

物业客户服务部职责1

　　1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0-1搭建公司多种经营运营体系;

物业客户服务部职责

　　2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商;

　　3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收;

　　4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销;

　　5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作;

　　6、完成上级安排的'其他相关工作。

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织小区业主活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　1、接听住户电话，记录投诉，报修等相关信息，并及时通知相关部门处理。

　　2、负责业主办理过户、装修，放行、门禁等相关手续。

　　3、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;

　　4、领导安排的其他工作。

　　1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序;

　　2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况;定期组织部门会议;

　　3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;

　　4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责;

　　5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;

　　6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;

　　7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;

　　8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;

　　9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;

　　10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划，组织客户意见征询活动;

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