物业管理专员职责通用
物业管理专员职责通用1
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;
6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;
7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
8、负责处理租户、业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序;
9、负责统筹项目社区经营及租售等增值服务业务的开展。
物业管理专员职责通用2
1、负责做好物业管理、安保、消防及部分行政工作;
2、对接业主、租客,落实实施相关需求;
3、协调、安排保安、保洁、外包维修事宜;
4、协调、完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作;
5、协调、安排、对接外部检查;
6、发挥工作主动性,服从上级领导的'工作安排,搞好员工间的团结和协调;
物业管理专员职责通用3
1、园区安全管理,制定保安路线,巡检标准,考核细则,并考核监督落实执行情况;
2、园区保洁管理,制定巡检标准,考核细则,并监督落实执行情况;落实考核;
3、园区绿化管理,督促定期绿化养护,清理,保养,并形成记录;
4、园区消杀工作督促落实,并形成记录;
5、园区土建设施设备维护跟进,排水管理,电缆沟,建筑垃圾等,形成规范文本记录;
6、园区电梯管控,定期维护巡检工作督促完成,故障检修管控,并形成记录;
7、园区食堂,宿舍管理,定期检查维护,并形成记录;
8、园区每年12月初制定次年物业预算(保洁,保安,绿化,消杀,维修,维护等);
9、领导安排的其他工作;
物业管理专员职责通用4
1、全面负责园区的日常运行物业全部管理工作,并制定相应的管理措施和计划,负责处理重大投诉和突发事件;
2、负责指导各项业务的开展,资源整合,对项目日常管理进行监督和巡查,发现管理上的不足,及时调整,确保现场的管理品质及年度指标达成;
3、负责监督协调与外判单位的管理工作,确保外判业务符合公司服务要求。
4、对各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估,制定并落实有效的辅导计划,打造高绩效的团队;
5、负责与政府部门、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;
6、策划、组织并参与项目层面对客户的深度访谈,每年至少2次,并做好相应的记录;
7、定期向集团公司主管领导汇报项目客户关系、业务品质、团队建设等相关工作,并提出改进建议;
8、完成集团主管领导交办的临时性工作和专项。
物业管理专员职责通用5
1、跟进商户进场、装修、营运、撤场各类工作,妥善处理客户投诉,不断提升服务水平;
2、根据营运管理规章制度,进行商户管理,营造优越的营商环境;
3、定期对商户销售进行统计分析,负责与商户的合作及沟通,持续提升商户经营能力;
4、日常商场安全、卫生巡检,处理日常突发事情,做好现场巡检交接反馈,对接物业巡检工作;
物业管理专员职责通用6
1、根据商场营运管理规范,进行商户管理,营造优越的营商环境;
2、负责跟进商户进场、装修、营运、撤场各类工作;
3、负责商户物业、水电等费用的收取,对商户的经营状况跟踪并向上级汇报;
4、负责处理商户经营中涉及的投诉;
5、负责商户正常营业例行检查;
6、定期拜访商家负责人,了解客户需求并跟进处理;
物业管理专员职责通用7
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责物业部内部人员考勤审核
5、负责物业部相关文档处理、票据登记等
6、负责水、电费帐单发放及催缴
7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量,及时发现问题,提交物业部经理处理
8、负责物业部文件、档案管理
9、领导安排的其它事宜。
物业管理专员职责通用8
1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;
2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化、环境卫生;
3、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;
4、按规定做好日常管理工作的自检,接受上级的监督检查;
5、完成领导交办的其它工作。
物业管理专员职责通用9
1、协助部门负责人处理物业服服务中心的日常工作;
2、妥善处理业主投诉,负责所辖楼栋业主的关系维护与报修问题维修跟进和反馈;
3、定期做好业主回访工作和信息沟通工作,为客户满意度的提升打好基础;
5、负责所辖楼栋物业管理费收费通知单的发放与物业费的催缴工作;
6、参与服务中心社区活动的策划、筹备和开展。
物业管理专员职责通用10
1、配合主管达成营运指标,包括招商、收租、换约、成本控制等,换约期间提前了解商户状况,做好分析,退铺率控制在3%以内;
2、及时了解本行业经营者资源,收集、整理提供主管参考;
3、负责卖场的日常性管理工作,每日不低于6次巡场,保证卖场的正常经营;
4、及时处理客商纠纷与各种突发情况,所属区域发生的消费者与商户之间的纠纷应时间制止,带至办公室处理,不可引起围观及事态扩大;
5、负责商户进出场的相关手续办理及商户铺位租金收取工作,避免应收款的出现;
6、 监管保安、保洁工作,每日清点区域内保安人员在岗情况、仪容、仪表,早晚各消防通道的按时开关,卖场内出现异常情况时间进行处理(控制现场)并通知相关责任人;
7、及时、有效、合理地处理客户投诉,客户投诉回复率达到100%;
8、主动完成上级主管分派的其他工作。
物业管理专员职责通用11
1、负责接待工作,做好来访登记;
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续,处理业户咨询、投诉工作;
3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;
4、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证;
5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
物业管理专员职责通用12
1、协助企服经理建立企服条线标准化服务体系、绩效管理等管理制度建设;
2、监督各园区项目企服条线的年度计划、物业管理服务相关费用的收费率指标的制定,并会同财务组催缴欠费,落实公司考核标准;
3、协助上级负责企服条线标准化制度的培训体系建设,包括客服礼仪、会务接待、对客接待、沟通技巧等;
4、负责细化企服人员各工作职能、日常工作监督实施及进度跟踪;
5、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动
6、对客户、业主重大投诉及时妥善处理,定期对业主进行回访,提升客户服务满意度,
7、负责管理本部门业务资料的收集、整理、归档
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