关于淘宝客服职责客服工作职责通用

关于淘宝客服职责客服工作职责通用1

　　1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易

关于淘宝客服职责客服工作职责通用

　　2、售后问题处理，负面评价维护回访

　　3、新商品的录入及上架工作

　　4、负责店铺后台的日常相关工作

　　5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责客服工作职责通用2

　　1、在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题；

　　2、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

　　3、通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力；

　　4、对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作；

关于淘宝客服职责客服工作职责通用3

　　1、通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答；对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通；

　　3、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题、处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作；

　　4、以引导顾客购买为主，处理一般性售后问题；

关于淘宝客服职责客服工作职责通用4

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的'需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

关于淘宝客服职责客服工作职责通用5

　　1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；

　　2、负责客户关系管理及维护服务；

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

关于淘宝客服职责客服工作职责通用6

　　1、熟悉护肤品，利用平台进行销售；必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工作经验者优先。

　　2、通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的解决顾客提出的问题。

　　3、处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行退换货处理；

关于淘宝客服职责客服工作职责通用7

　　1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

　　2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

　　3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作；

　　4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效；

关于淘宝客服职责客服工作职责通用8

　　1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售

　　2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买

　　3、收集和整理用户建议

　　4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；

　　5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

关于淘宝客服职责客服工作职责通用9

　　1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

关于淘宝客服职责客服工作职责通用10

　　1、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

　　2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

　　3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

　　4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

　　5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

　　6、负责店铺未付款订单的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

关于淘宝客服职责客服工作职责通用11

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

关于淘宝客服职责客服工作职责通用12

　　1、要求有淘宝及网络销售工作经验

　　2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。

　　3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力

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关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用12-13

淘宝客服的职责和工作内容08-18