客户部职责

客户部职责1

　　1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

客户部职责

　　2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的大麵业务活动。

　　3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

客户部职责2

　　1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

　　2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

　　3.负责客户需求管理。

　　4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

　　5.负责所辖团队建设和管理。

客户部职责3

　　1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2建立和管理客户资料档案。

　　3管理客户关系。

　　4统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8发出服务指令，协调服务任务。

　　9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户部职责4

　　1.与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

　　2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

　　3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部职责5

　　1.销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

　　2.展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3.客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4.达成公司规定的各项业务指标。

　　5.参加公司组织的各类培训,并通过考试。

　　6.遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

客户部职责6

　　1全面负责客户管理工作。

　　2负责建立客户资料档案。

　　3负责客户关系管理。

　　4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9负责发出服务指令和服务监督。

　　10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

　　11协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12部长向企业经理负责。

客户部职责7

　　1.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

　　2.对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

　　3.对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

　　4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。

　　5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。

客户部职责8

　　1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

　　2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

　　3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

　　4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

　　5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

　　6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

　　7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

客户部职责9

　　1.参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。

　　2.与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。

　　3.参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。

客户部职责10

　　1.负责接待投资者的`咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

　　2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

　　3.会员客户的客户网络和关系管理。

　　4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。

　　5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。

　　6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

　　7.金融产品学习和服务创新。，

　　8.会员客户稍案管理。

　　9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

　　10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

　　11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

客户部职责11

　　1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

　　2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

　　3.负责客户和准客户的简易救援服务。

　　4.负责指引出险客户报案。

　　5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

　　6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

　　7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

　　8.接受客户的批改申请。

　　9.负责受理客户投诉。

　　10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

　　11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

客户部职责12

　　1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11.完成营业部领导交办的其他工作。

　　12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部职责13

　　1.与外界保持广泛的联系，宣传和维护公司形象。

　　2.收集准客户资料，积极开发和维护客户。

　　3.为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。

　　4.负责下属员工的培训和管理工作。

　　5.负责营销计划的实施工作。

　　6.完成领导交办的其他工作。

【客户部职责】相关文章：