物业服务中心客服职责

物业服务中心客服职责1

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

物业服务中心客服职责

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等;

　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况;

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理;

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

　　完成上级领导交办的其他工作。

　　1、接受客户咨询、业务办理。

　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的.处理做铺垫。

　　1. 每月定时开票，客户签收及物品借记登记;

　　2. 酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作;

　　3. 每月出账单，企业催款;

　　4. 企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等;

　　5. 行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写;

　　6. 工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;

　　7. 协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;

　　8. 完成领导分配的其他工作。

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、完成易耗损的每期盘点工作。

【物业服务中心客服职责】相关文章：